Sobre
Terazul LLC
Construímos a Broa: uma plataforma de agentes de IA que responde a perguntas de apoio ao cliente em todos os canais que um negócio usa — tão automaticamente quanto esse negócio decidir permitir.
Porque a construímos
Automatização a que um negócio pode mesmo dar o seu nome
Não falta software que escreva uma resposta por si. Falta é software que um negócio esteja disposto a deixar responder a um cliente sem supervisão, e a razão é sempre a mesma: não sabe nada. Não sabe os seus prazos de entrega, o seu preço àquela quantidade, nem se aquela encomenda seguiu. Por isso escreve algo plausível, e o plausível é que é o problema.
A Broa começa pelo lado oposto. Uma resposta tem de vir dos seus dados ou não chega a ser escrita, e tem de passar a validação antes de seguir para onde quer que seja. Acerte nisso e a autonomia deixa de ser um salto de fé: pode entregar as perguntas que já a viu responder bem mil vezes, e manter uma pessoa nas que importam. Isso é um botão, e é seu.
Isso torna-a mais lenta de demonstrar e bastante mais fácil de adotar. Um negócio não entrega a sua caixa de entrada a um sistema que não consegue inspecionar, não consegue reverter e não consegue auditar depois do facto. Por isso construímos primeiro a inspeção, a reversão e a auditoria, e tratámo-las como sendo o produto e não como funcionalidades a acrescentar quando alguém pedisse.
Como construímos
Quatro compromissos
A fronteira está escrita
O que a plataforma não faz está documentado com o mesmo cuidado que o que faz, para que encontre os limites durante a avaliação e não durante a implementação.
As decisões ficam registadas
As escolhas de arquitetura são escritas com o seu raciocínio, incluindo aquelas que hoje faríamos de outra maneira. Mantém-nos honestos e mantém o sistema explicável.
Isolamento antes de desempenho
Quando o isolamento entre inquilinos entra em conflito com a velocidade ou com o custo, ganha o isolamento. Essa ordem é fixa, e é a razão pela qual algumas coisas são mais lentas do que poderiam ser.
A autonomia conquista-se, não se presume
É você que escolhe quanto corre sem revisão, por intenção. O aprovador automático obedece exatamente às regras que um revisor obedece — por isso subir a autonomia nunca baixa a fasquia sem se dar por isso.
A empresa
Quem somos
- O que fazemos
- Desenvolvimento de software empresarial, construído em torno de automatização com IA.
- Entidade legal
- Terazul LLC, registada em Massachusetts, Estados Unidos.
- Fundada
- 2018
- Fale connosco
- Contacte-nos, ou envie email para hello@terazul.com.
Fale connosco sobre a sua caixa de entrada
Diga-nos ao que a sua equipa passa as manhãs a responder, e dir-lhe-emos honestamente se a Broa ajuda.