À propos
Terazul LLC
Nous construisons Broa : une plateforme d'agents IA qui traite les questions de service client sur tous les canaux qu'utilise une entreprise — aussi automatiquement que cette entreprise décide de le permettre.
Pourquoi nous l'avons construite
Une automatisation à laquelle une entreprise peut vraiment associer son nom
Ce ne sont pas les logiciels qui manquent pour écrire une réponse à votre place. Ce qui manque, c'est un logiciel qu'une entreprise accepte de laisser répondre à un client sans surveillance, et la raison est toujours la même : il ne sait rien. Il ne connaît pas vos délais, ni votre prix à cette quantité, ni si cette commande est partie. Alors il écrit quelque chose de plausible, et c'est le plausible, le problème.
Broa part de l'autre bout. Une réponse doit venir de vos données ou elle n'est pas écrite, et elle doit passer la validation avant de partir où que ce soit. Réussissez cela et l'autonomie cesse d'être un acte de foi : vous pouvez céder les questions que vous l'avez vue traiter correctement mille fois, et garder une personne sur celles qui comptent. C'est un curseur, et il est à vous.
Cela la rend plus lente à démontrer et nettement plus facile à adopter. Une entreprise ne confie pas sa boîte de réception à un système qu'elle ne peut pas inspecter, pas revenir en arrière et pas auditer après coup. Nous avons donc construit d'abord l'inspection, le retour arrière et l'audit, et nous les avons traités comme étant le produit plutôt que comme des fonctions à ajouter le jour où quelqu'un les réclamerait.
Comment nous construisons
Quatre engagements
La frontière est écrite
Ce que la plateforme ne fait pas est documenté avec autant de soin que ce qu'elle fait, pour que vous trouviez les limites pendant l'évaluation et non pendant le déploiement.
Les décisions sont consignées
Les choix d'architecture sont écrits avec leur raisonnement, y compris ceux que nous ferions autrement aujourd'hui. Cela nous garde honnêtes et garde le système explicable.
L'isolation avant la performance
Quand l'isolation entre locataires entre en conflit avec la vitesse ou avec le coût, l'isolation l'emporte. Cet ordre est fixe, et c'est la raison pour laquelle certaines choses sont plus lentes qu'elles ne pourraient l'être.
L'autonomie se mérite, elle ne se présume pas
Vous choisissez ce qui tourne sans relecture, par intention. L'approbateur automatique obéit exactement aux règles auxquelles obéit un relecteur — si bien que monter l'autonomie n'abaisse jamais la barre en douce.
L'entreprise
Qui nous sommes
- Ce que nous faisons
- Développement de logiciels d'entreprise, bâti autour de l'automatisation par l'IA.
- Entité juridique
- Terazul LLC, immatriculée dans le Massachusetts, États-Unis.
- Fondée
- 2018
- Parlez-nous
- Contactez-nous, ou écrivez à hello@terazul.com.
Parlons de votre boîte de réception
Dites-nous à quoi votre équipe passe ses matinées à répondre, et nous vous dirons honnêtement si Broa aide.