Broa répond automatiquement aux questions de vos clients — par e-mail, chat, SMS, formulaires web et applications mobiles — à partir de votre propre catalogue, de vos tarifs et de vos commandes. Vous décidez de ce qui part sans qu'une personne le relise.
Votre équipe traite les exceptions, pas la répétition. Un seul flux dessert tous les canaux, si bien que croître en volume n'oblige pas à croître en effectifs.
Chat sur le site northgate-eng.com · 09:12
Avez-vous les raccords X-40 en stock ? Il nous en faudrait 250, et un prix si on passe à 500. Je relance aussi sur la commande 4471, elle était prévue pour vendredi.
Réponse · générée par Broa
Oui — 250 raccords X-40 sont en stock et peuvent partir demain. À 500 unités, votre prix contractuel descend à 18,40 £ pièce. La commande 4471 a quitté notre entrepôt jeudi et vous parvient aujourd'hui ; le suivi figure ci-dessous.
Appuyée sur Catalogue Grille tarifaire · Northgate Commande 4471
Le problème
Le service client, c'est la même question posée de cinq façons différentes.
Où est ma commande. L'avez-vous en stock. Combien à 500. Quand partira-t-elle. Les réponses sont dans des systèmes qui vous appartiennent déjà — et votre équipe les retape toute la journée, dans une fenêtre différente selon l'endroit où le client a eu l'idée de demander.
Chaque canal est une île
Un helpdesk pour l'e-mail, un widget pour le chat, une boîte pour le formulaire de contact. Trois outils, trois files, trois jeux de règles, et une réponse qui dépend de celui que le client a trouvé.
L'IA générique devine
Un modèle sans accès à vos données produira une réponse assurée et fluide sur un produit que vous ne vendez pas, à un prix que vous n'avez jamais fixé.
L'embauche suit le volume
Deux fois plus de volume, c'est deux fois plus de personnel, et la cinquantième réponse de la matinée ne s'écrit pas plus vite que la première.
Chaque question est une commande qui attend une réponse.
La boîte de réception d'un distributeur est un carnet de commandes que personne n'a encore passées. Broa y répond en quelques secondes, à partir de votre propre stock et de vos propres prix — pour qu'elles soient moins nombreuses à aller voir ailleurs pendant que votre équipe écoule la file.
Tous les canaux
Sept entrées. Un seul pipeline.
Un message est normalisé dès son arrivée, en un enregistrement doté d'un noyau indépendant du canal. Tout ce qui suit — classification, consultation, génération, approbation — lit ce noyau et ne demande jamais par où le message est arrivé.
- Déduplication
- Quarantaine spam & hameçonnage
- Isolation des pièces jointes
- Limites de taille & de débit
- Résolution du locataire
Un noyau indépendant du canal, plus l'enveloppe dont ce canal a besoin pour répondre.
Langage naturel
Pas de formulaires. Pas de menus. Pas de mots-clés.
Vos clients écrivent comme ils écriraient à quelqu'un de votre équipe — une demi-référence, trois questions d'un coup, la ponctuation qu'il reste. Broa lit cela comme une personne le lirait, et c'est pourquoi personne n'a besoin d'apprendre à demander.
Trois questions, un seul message
Les demandes sont séparées et traitées ensemble, plutôt que de répondre à la première et de laisser tomber le reste sans rien dire.
« Avez-vous la X-40 en stock ? Il nous en faudrait 250, et un prix si on passe à 500. Je relance aussi sur la commande 4471. »Leurs mots, pas ceux de votre catalogue
Une description, un surnom, ou la façon dont ils l'ont appelée la dernière fois — résolu contre votre catalogue plutôt que rejeté faute de correspondance.
« les raccords bleus qu'on avait pris à la dernière commande »Une référence qui n'est pas tout à fait juste
Remplacée, mal saisie, ou leur code plutôt que le vôtre. Rapprochée quand Broa est sûre, questionnée quand elle ne l'est pas — jamais devinée.
« X40-B, ou peut-être XL40B »Le contexte suit la conversation
Une relance d'une ligne est lue à la lumière de ce qui précède, pour qu'un client n'ait jamais à se répéter pour être compris.
« et à 500 ? »Aucune liste de mots-clés à entretenir
Rien à déclarer, aucune table d'expressions à tenir à jour, et aucune règle qui casse la première fois que quelqu'un formule la question autrement.
Dans la langue qu'ils ont employée
Détectée sur le message lui-même et traitée dans cette même langue, à partir des mêmes données produit et des mêmes prix.
Langue & portée
Un seul catalogue. Toutes les langues dans lesquelles vos clients écrivent.
Broa détecte la langue de chaque message entrant et répond dans cette langue — à partir des mêmes données produit, des mêmes prix, des mêmes commandes. Vous tenez votre catalogue une fois, pas une fois par marché.
Détectée, pas configurée par expéditeur
La langue est identifiée sur le message lui-même. Un client qui écrit en portugais le lundi et en anglais le jeudi obtient les deux, sans que personne ait à fixer une préférence sur sa fiche.
Appuyée sur les mêmes données
La traduction se fait sur la réponse, pas sur votre catalogue. Il n'y a pas de seconde copie des données produit à tenir alignée, ni de marché où vos prix ont trois mois de retard.
Une langue que vous n'avez pas approuvée remonte à une personne
Broa ne tente pas discrètement une langue que vous n'avez pas activée. Elle oriente le message vers une personne — la même règle qui gouverne tout ce dont elle n'est pas sûre.
Des règles de ton par marché
La formalité n'est pas universelle. Votre correspondance allemande peut être formelle et votre correspondance australienne détendue, à partir d'un seul jeu de faits.
Un espace de travail par région ou par marque
Régions, marques et boîtes individuelles peuvent chacune porter leur configuration, leurs modèles et leurs utilisateurs — sans sortir de la frontière de votre locataire.
Des réponses à 3 h du matin, sans équipe de nuit
Le véritable avantage de vendre à travers les fuseaux horaires, ce n'est pas la traduction, c'est qu'un client à douze heures de distance obtient une réponse maintenant au lieu de demain.
Yes — 250 X-40 couplings are in stock and ship tomorrow. At 500 units your price is £18.40 each.
Catalogue · Price book · Northgate
Sim — temos 250 união X-40 em stock, com envio amanhã. Para 500 unidades, o preço é £18,40 cada.
Catalogue · Price book · Northgate
Oui — 250 raccords X-40 sont en stock, expédiés demain. À 500 unités, votre tarif est de 18,40 £ pièce.
Catalogue · Price book · Northgate
Un catalogue, un tarif, un même jeu de commandes. Seule la formulation change.
C'est le plausible, le problème.
C'est pourquoi une réponse de Broa doit venir de vos données et passer la validation avant de partir où que ce soit — qu'une personne la lise d'abord ou non.
Autonomie
C'est vous qui décidez de ce qui tourne sans vous
L'autonomie est un réglage, par locataire et par intention — pas un interrupteur tout ou rien qu'on bascule une fois en espérant. Commencez par tout relire, puis lâchez les questions que vous l'avez vue traiter correctement mille fois.
L'autonomie se règle par type de question, pas une fois pour toute l'entreprise — et les chiffres à côté de chacune sont ce qui justifie de la déplacer.
Comment ça marche
Appuyée sur vos données, gouvernée par vos règles
Broa n'est pas un chatbot boulonné sur une boîte mail. C'est un flux, et chaque étape est inspectable, configurable et journalisée.
Un message, de bout en bout
Arrive
De n'importe quel canal. Normalisé, dédupliqué, rattaché à une conversation.
Classé
Intention identifiée — stock, devis, état de commande — et orientée vers son flux.
Ancré
Votre catalogue, vos prix, l'état des commandes, la FAQ et les réponses passées sont consultés.
Rédigée & validée
Écrite avec vos modèles et vos règles de ton, puis vérifiée avant de pouvoir partir où que ce soit.
Approuvée
Par votre politique, par un relecteur, ou par les deux — vous décidez, par intention.
Envoyée & journalisée
Repartie par le canal d'où elle venait, suivie, et inscrite dans un journal infalsifiable.
- Elle répond à partir de vos faits
- Chaque réponse s'appuie sur des données appartenant au locataire. Celle qui ne peut pas s'y appuyer remonte à une personne plutôt que d'être inventée.
- C'est vous qui réglez l'autonomie
- Par locataire et par intention : tout relire, relire ce qui passe sous un seuil de confiance, ou ne relire que les exceptions.
- Votre locataire est cloisonné
- L'isolation est l'attribut de qualité le plus prioritaire de la plateforme, devant la performance et devant le coût.
- Tout est consigné
- Actions et lectures aussi bien, dans une piste infalsifiable que vous pouvez interroger et exporter pour votre seul locataire.
- Un nouveau comportement, c'est de la configuration
- Ajouter une intention, un canal ou une activité entière est un changement de configuration par étapes et réversible — pas une mise en production.
Réponses franches
Ce qu'elle fait, et ce qu'elle ne fait délibérément pas
Toute plateforme a une frontière. La nôtre est écrite, plutôt que découverte au milieu de votre évaluation.
Dans le périmètre aujourd'hui
- E-mail, chat, SMS, formulaires web, applications mobiles et API
- Classification et tri des intentions sur tous les canaux
- Consultation de votre catalogue, de vos commandes, de la FAQ et des échanges passés
- Génération de réponses à partir de vos modèles et de vos règles de ton
- Autonomie par intention — relue, par seuil ou entièrement automatique
- Envoi, suivi de distribution et piste d'audit complète
- Détection de la langue, et réponses dans la langue de votre client
- Plusieurs activités indépendantes sur une seule plateforme
Hors de cette version
- Conversation parlée en direct — en développement, et par étapes (voir plus haut)
- Appels sortants et campagnes de numérotation
- Envoyer sans aucune politique d'approbation définie — une politique est toujours exigée, fût-elle automatique
- Affiner ou entraîner des modèles de fondation sur vos données
- Remplacer votre CRM ou votre ERP — Broa s'intègre avec eux
Essayez
Interrogez Broa sur Broa
Un agent de service client incapable de répondre aux questions sur sa propre entreprise ferait une mauvaise publicité. Demandez-lui ce que vous voulez sur cette page — et regardez ce qui se passe quand la réponse ne peut être fondée.
Tarification
Vous payez des réponses, pas des sièges
Nous n'avons pas encore publié de grille tarifaire. Nous avons publié le modèle, car c'est lui qui devrait décider si Broa vous convient.
L'unité
Par message traité
Vous êtes facturé sur les messages que Broa traite, pas sur le nombre de personnes que vous employez. Un mois calme coûte moins qu'un mois chargé, ce qui est le comportement attendu d'un coût qui suit votre activité.
Pas au siège
Facturer par utilisateur serait une contradiction
Broa existe pour que répondre davantage n'oblige pas à recruter davantage. Vous facturer par personne reviendrait à gagner de l'argent quand cela échoue. Ajoutez autant de relecteurs que vous voulez — le prix ne bouge pas.
Pour commencer
Une entrée peu coûteuse
Trier et router ce que vous recevez, sans rédaction, est un engagement plus léger et le moyen le plus rapide de voir si la classification comprend votre activité avant que quoi que ce soit ne soit écrit en votre nom.
Pointez-la sur une vraie conversation
La façon la plus rapide de juger Broa est de lui donner une semaine des vraies questions de vos clients — et de regarder ce qu'elle refuse de traiter.