Broa responde automáticamente a las preguntas de sus clientes — por correo, chat, SMS, formularios web y aplicaciones móviles — usando su propio catálogo, precios y registros de pedidos. Usted decide cuánto sale sin que lo revise una persona.
Su equipo atiende las excepciones, no la repetición. Un solo flujo sirve a todos los canales, así que crecer en volumen no obliga a crecer en personal.
Chat web northgate-eng.com · 09:12
¿Tienen los acoples X-40 en stock? Necesitaríamos 250, y un precio si vamos a 500. También consulto por el pedido 4471, era para el viernes.
Respuesta · generada por Broa
Sí — tenemos 250 acoples X-40 en stock y pueden salir mañana. Para 500 unidades, el precio de su contrato baja a 18,40 £ cada uno. El pedido 4471 salió de nuestro almacén el jueves y llega hoy; el seguimiento va más abajo.
Fundamentada en Catálogo Lista de precios · Northgate Pedido 4471
El problema
La atención al cliente es la misma pregunta, hecha de cinco maneras distintas.
Dónde está mi pedido. Lo tienen en stock. Cuánto cuesta a 500. Cuándo despachan. Las respuestas están en sistemas que ya son suyos — y su equipo las vuelve a escribir todo el día, en una ventana distinta según dónde se le ocurrió preguntar al cliente.
Cada canal es una isla
Una mesa de ayuda para el email, un widget para el chat, una bandeja para el formulario de contacto. Tres herramientas, tres filas, tres conjuntos de reglas, y una respuesta que depende de cuál encontró el cliente.
La IA genérica adivina
Un modelo sin acceso a sus datos produce una respuesta segura y fluida sobre un producto que usted no vende, a un precio que nunca fijó.
Contratar crece a la par del volumen
El doble de volumen significa el doble de personal de atención, y la quincuagésima respuesta de la mañana no se escribe más rápido que la primera.
Cada pregunta es un pedido esperando una respuesta.
La bandeja de entrada de un distribuidor es una cartera de pedidos que nadie ha hecho todavía. Broa los responde en segundos, desde su propio stock y sus propios precios — para que menos de ellos se vayan a buscar a otra parte mientras su equipo despacha la fila.
Todos los canales
Siete vías de entrada. Un pipeline.
Un mensaje se normaliza apenas llega, a un registro con un núcleo independiente del canal. Todo lo que viene después — clasificación, consulta, generación, aprobación — lee ese núcleo y nunca pregunta por dónde entró el mensaje.
- Eliminación de duplicados
- Cuarentena de spam & phishing
- Aislamiento de adjuntos
- Límites de tamaño & de tasa
- Resolución del inquilino
Núcleo independiente del canal, más el sobre que ese canal necesita para responder.
Lenguaje natural
Sin formularios. Sin menús. Sin palabras clave.
Sus clientes escriben como le escribirían a alguien de su equipo — media referencia, tres preguntas de una vez, la puntuación justa. Broa lo lee como lo leería una persona, y por eso nadie tiene que aprender a preguntar.
Tres preguntas, un mensaje
Las solicitudes se separan y se responden juntas, en lugar de responder la primera y dejar caer el resto sin decir nada.
«¿Tienen la X-40 en stock? Necesitaríamos 250, y un precio si vamos a 500. También consulto por el pedido 4471.»Sus palabras, no las de su catálogo
Una descripción, un apodo, o como sea que lo llamaron la última vez — resuelto contra su catálogo en lugar de rechazado por no coincidir.
«los acoples azules que llevamos en el último pedido»Una referencia que no está del todo bien
Reemplazada, mal escrita, o el código de ellos en vez del suyo. Emparejada cuando Broa tiene confianza, consultada cuando no la tiene — nunca adivinada.
«X40-B, o quizá XL40B»El contexto acompaña la conversación
Un seguimiento de una línea se lee a la luz de lo que vino antes, para que un cliente nunca tenga que repetirse para que lo entiendan.
«¿y a 500?»Sin lista de palabras clave que mantener
Nada que dar de alta, ninguna tabla de frases que mantener al día, y ninguna regla que se rompe la primera vez que alguien formula la pregunta de otro modo.
En el idioma en que escribieron
Detectado en el propio mensaje y respondido en ese mismo idioma, desde los mismos datos de producto y los mismos precios.
Idioma & alcance
Un catálogo. Todos los idiomas en que escriben sus clientes.
Broa detecta el idioma de cada mensaje que entra y responde en él — desde los mismos datos de producto, los mismos precios, los mismos registros de pedidos. Mantiene su catálogo una vez, no una vez por mercado.
Detectado, no configurado por remitente
El idioma se identifica en el propio mensaje. Un cliente que escribe en portugués el lunes y en inglés el jueves recibe ambos, sin que nadie tenga que fijar una preferencia en su ficha.
Fundamentada en los mismos datos
La traducción ocurre en la respuesta, no en su catálogo. No hay una segunda copia de los datos de producto que mantener alineada, ni un mercado donde sus precios estén tres meses desactualizados.
Un idioma que no aprobó escala a una persona
Broa no intenta a escondidas un idioma que usted no haya activado. En su lugar deriva el mensaje a una persona — la misma regla que rige todo aquello de lo que no está segura.
Reglas de tono por mercado
La formalidad no es universal. Su correspondencia alemana puede ser formal y la australiana relajada, a partir de un solo conjunto de hechos.
Un espacio de trabajo por región o marca
Regiones, marcas y buzones individuales pueden tener cada uno su propia configuración, sus plantillas y sus usuarios — sin salir de la frontera de su inquilino.
Respuestas a las 3 de la mañana, sin turno noche
La verdadera ventaja de vender entre husos horarios no es la traducción, es que un cliente a doce horas de distancia recibe respuesta ahora en vez de mañana.
Yes — 250 X-40 couplings are in stock and ship tomorrow. At 500 units your price is £18.40 each.
Catalogue · Price book · Northgate
Sim — temos 250 união X-40 em stock, com envio amanhã. Para 500 unidades, o preço é £18,40 cada.
Catalogue · Price book · Northgate
Oui — 250 raccords X-40 sont en stock, expédiés demain. À 500 unités, votre tarif est de 18,40 £ pièce.
Catalogue · Price book · Northgate
Un catálogo, una tarifa, un conjunto de registros de pedidos. Solo cambia la redacción.
Lo plausible es el problema.
Por eso una respuesta de Broa tiene que venir de sus datos y superar la validación antes de salir a cualquier parte — la lea antes una persona o no.
Autonomía
Usted decide cuánto de esto corre sin usted
La autonomía es un ajuste, por inquilino y por intención — no un interruptor de todo o nada que se acciona una vez y se espera lo mejor. Empiece revisando todo y luego suelte las preguntas que ya le vio responder bien mil veces.
La autonomía se fija por tipo de pregunta, no una vez para todo el negocio — y las cifras junto a cada una son lo que justifica moverla.
Cómo funciona
Fundamentada en sus datos, gobernada por sus reglas
Broa no es un chatbot atornillado a un buzón. Es un flujo, y cada etapa es inspeccionable, configurable y queda registrada.
Un mensaje, de punta a punta
Llega
De cualquier canal. Normalizado, sin duplicados, enlazado a una conversación.
Clasificado
Intención identificada — stock, cotización, estado de pedido — y derivada a su flujo.
Fundamentado
Se consultan su catálogo, precios, estado de pedidos, preguntas frecuentes y respuestas anteriores.
Redactada & validada
Escrita con sus plantillas y reglas de tono, y luego verificada antes de poder salir a cualquier parte.
Aprobada
Por su política, por un revisor, o por ambos — usted define cuál, por intención.
Enviada & registrada
De vuelta por el canal por el que entró, con seguimiento, y escrita en un registro a prueba de alteraciones.
- Responde a partir de sus hechos
- Cada respuesta se fundamenta en datos del propio inquilino. Una que no pueda fundamentarse escala a una persona en lugar de ser inventada.
- Usted define la autonomía
- Por inquilino y por intención: revisar todo, revisar lo que queda por debajo de un umbral de confianza, o revisar solo las excepciones.
- Su inquilino está aislado
- El aislamiento es el atributo de calidad de mayor prioridad de la plataforma, por delante del rendimiento y del costo.
- Todo queda registrado
- Acciones y lecturas por igual, en un rastro a prueba de alteraciones que puede consultar y exportar solo para su inquilino.
- El comportamiento nuevo es configuración
- Agregar una intención, un canal o un negocio entero es un cambio de configuración por fases y reversible — no un lanzamiento.
Respuestas directas
Lo que hace, y lo que deliberadamente no hace
Toda plataforma tiene una frontera. La nuestra está escrita, en vez de descubrirse a mitad de su evaluación.
En alcance hoy
- Correo, chat, SMS, formularios web, aplicaciones móviles y API
- Clasificación y triaje de intenciones en todos los canales
- Consulta sobre su catálogo, pedidos, preguntas frecuentes y conversaciones anteriores
- Generación de respuestas desde sus plantillas y reglas de tono
- Autonomía por intención — revisada, por umbral o totalmente automática
- Envío, seguimiento de entrega y un rastro de auditoría completo
- Detección de idioma, y respuestas en el idioma de su cliente
- Varios negocios independientes en una sola plataforma
Fuera de esta versión
- Conversación hablada en vivo — en desarrollo, y por fases (ver arriba)
- Llamadas salientes y campañas de marcación
- Enviar sin ninguna política de aprobación definida — siempre se exige una política, aunque sea automática
- Ajustar o entrenar modelos fundacionales con sus datos
- Reemplazar su CRM o ERP — Broa se integra con ellos
Pruébelo
Pregunte a Broa sobre Broa
Un agente de atención al cliente incapaz de responder sobre su propia empresa sería mala publicidad. Pregúntele lo que quiera de esta página — y fíjese en lo que ocurre cuando pregunta algo que no puede fundamentar.
Precios
Paga por respuestas, no por puestos
Todavía no hemos publicado una lista de precios. Hemos publicado el modelo, porque es la parte que debería decidir si Broa encaja con usted.
La unidad
Por mensaje respondido
Se le factura por los mensajes que Broa gestiona, no por cuánta gente tiene. Un mes tranquilo cuesta menos que uno cargado, que es como debe comportarse un coste ligado a su negocio.
No por puesto
Cobrar por usuario sería una contradicción
Broa existe para que responder más no signifique contratar más. Cobrarle por persona sería ganar dinero cuando eso falla. Añada cuantos revisores quiera — el precio no se mueve.
Para empezar
Una entrada barata
Clasificar y enrutar lo que recibe, sin redactar, es un compromiso menor y la forma más rápida de ver si la clasificación acierta con su negocio antes de que se escriba nada en su nombre.
Apúntela a una conversación real
La forma más rápida de evaluar Broa es darle una semana de las preguntas reales de sus clientes — y mirar aquello que se niega a responder.