Producto
Broa
Una plataforma multi-inquilino de agentes de IA para atención al cliente. Recibe mensajes de todos los canales que usa, clasifica la intención, ejecuta un flujo de razonamiento específico de esa intención sobre sus propios datos, y responde — automáticamente, o después de revisión. Usted decide cuál, por intención.
El flujo
Seis etapas, sea cual sea el canal
Un flujo es un grafo declarativo de pasos, y no le importa si el mensaje vino de un buzón o de un widget de chat. Cada paso registra qué entró y qué salió, así que una respuesta nunca es una caja negra que hay que aceptar por fe.
1 · Entrada
Correo, chat, SMS, formularios web, aplicaciones móviles y API alimentan todos un único pipeline de admisión. Los mensajes se normalizan a una forma neutral respecto al canal, se deduplican, se encadenan, y todo lo sospechoso se pone en cuarentena antes de llegar a un modelo.
2 · Clasificación
Cada mensaje se tría y recibe una intención — una pregunta frecuente, un pedido de cotización, una consulta por el estado de un pedido. La intención elige qué flujo corre. Todo aquello de lo que el clasificador no esté seguro va a una persona.
3 · Consulta
Consulta híbrida sobre sus corpus indexados: catálogo de productos, biblioteca de preguntas frecuentes, plantillas de respuesta, registros de pedidos y correspondencia anterior. Siempre acotada a su inquilino.
4 · Generación
Se redacta una respuesta a partir de los hechos consultados, usando sus plantillas de respuesta y sus reglas de tono, y luego se valida antes de que pueda convertirse en un borrador.
5 · Aprobación
Su política decide: enviarla, o retenerla para una persona. Una respuesta retenida entra en una fila con un ciclo de vida completo — asignación, revisión, edición, aprobación o rechazo, con SLA y vencimiento. Fije la línea por intención, no una sola vez para todo.
6 · Entrega
Las respuestas vuelven por el canal por el que llegaron, se escriben de vuelta en el sistema de origen cuando existe uno, y el resultado de la entrega se comprueba en vez de darse por supuesto.
Canales
Siete vías de entrada, un mensaje canónico
Cada vía de entrada converge en una sola puerta de admisión y produce un registro con un núcleo independiente del canal. Clasificación, consulta, generación y aprobación leen ese núcleo — un paso que vaya a buscar el sobre del canal asumió una dependencia del canal y tiene que declararla.
Idioma
El idioma de un mensaje se detecta en la admisión, viaja en el registro canónico, y se usa para elegir reglas de tono y generar la respuesta. Los datos de fundamentación no se duplican por idioma — el catálogo se lee una vez y la respuesta se escribe en el idioma que usó el cliente.
Detectado en la admisión
Por mensaje, no por corresponsal. Nadie mantiene una lista de preferencias de idioma.
Reglas de tono por mercado
Formalidad, saludo y despedida varían por idioma y región a partir de un solo conjunto de hechos.
Los idiomas no aprobados escalan
Un idioma que un inquilino no haya habilitado se deriva a una persona en lugar de intentarse.
Herramientas
A qué puede recurrir el agente
Un paso del flujo puede invocar una herramienta. Las herramientas son la única forma en que un agente toca sus sistemas, y eso es lo que hace la frontera exigible en vez de meramente deseada.
Consulta de productos
Especificaciones, disponibilidad y variantes desde su catálogo.
Consulta de pedidos
Estado, historial y detalle de despacho de un pedido concreto.
Precios
Precio por cantidad, bajo las condiciones que aplican a esa cuenta.
Obtención de plantillas
Las palabras aprobadas que ya usa para este tipo de respuesta.
Configuración, no código
Las nuevas intenciones y los nuevos negocios son ajustes
El motor de flujos es genérico. Incorporar un negocio, o enseñarle a la plataforma un nuevo tipo de mensaje, no obliga a escribir un servicio nuevo.
- Versionada
- Cada cambio de configuración es una versión. Puede ver qué estaba vigente en cualquier momento pasado, y eso es lo que hace explicable un borrador antiguo.
- Validada y por fases
- Los cambios se validan y luego se publican deliberadamente, en vez de entrar en vigor en el instante en que se escriben.
- Reversible
- Vuelva a la versión anterior. Un prompt malo o una plantilla equivocada es una reversión, no un incidente.
- Heredada
- Los espacios de trabajo — una marca, una región, un solo buzón — heredan la configuración del inquilino y solo sobrescriben lo que difiere.
La consola
Dos trabajos, una interfaz
Para quienes revisan
Todos los canales en una sola fila, hecha para quien trabaja en ella durante horas y no para quien le echa un vistazo una vez por semana. El contenido generado por IA es visualmente distinto del que escribió una persona, y el contenido no confiable del cliente se muestra de modo que no pueda actuar sobre la página.
Para quienes administran
Canales, flujos, plantillas, catálogos, políticas de aprobación, umbrales de autonomía y usuarios. La navegación se deriva de sus permisos, así que no se le muestran puertas que no puede abrir.
Autonomía
Tres niveles, fijados por intención
La autonomía es configuración por inquilino y por intención — para que el estado de un pedido pueda responderse solo mientras una discusión de precios siempre espera a una persona.
También incluido
Las piezas que hacen de esto una plataforma
Identidad & acceso
Inquilinos, espacios de trabajo, membresías y roles, con federación OpenID Connect por inquilino para que su gente inicie sesión con el proveedor de identidad que ya usa.
Contrapartes
Un registro de con quién se corresponde — cuentas, prospectos, las personas que actúan por ellos, y sus puntos de contacto.
Medición & presupuestos
Uso registrado por inquilino y agregado en períodos de facturación, con imposición de cuotas y presupuestos para que el costo no se dispare sin que nadie lo vea.
Apúntela a un mensaje real
La demostración útil es uno de sus propios emails, y una mirada honesta a aquello que se niega a responder.