Broa setzt KI auf die Kundennachrichten an, die Sie auswählen—und antwortet mit dem Wissen, den Informationen und den Regeln Ihres Unternehmens. Es funktioniert per E-Mail, Web-Chat, SMS, Webformular und mobiler App. Ihre Daten dienen dazu, Ihren Kunden zu antworten, nicht dazu, KI zu trainieren.
Produkt
Broa
Eine mandantenfähige KI-Agentenplattform für den Kundenservice. Sie nimmt Nachrichten aus jedem Kanal, den Sie nutzen, klassifiziert den Intent, führt eine intent-spezifische Reasoning-Pipeline über Ihre eigenen Daten aus und antwortet – automatisch oder nach Prüfung. Sie entscheiden, welches, pro Intent.
Die Pipeline
Sechs Stufen, unabhängig vom Kanal
Eine Pipeline ist ein deklarativer Graph von Schritten, und es ist ihr gleich, ob die Nachricht aus einem Postfach oder einem Chat-Widget kam. Jeder Schritt protokolliert, was hineinging und was herauskam – eine Antwort ist also nie eine Blackbox, der Sie vertrauen müssen.
1 · Eingang
E-Mail, Web-Chat, SMS, Webformulare, mobile Apps und API speisen alle eine einzige Admission-Pipeline. Nachrichten werden auf eine kanalneutrale Form normalisiert, dedupliziert, zu Threads verknüpft, und alles Verdächtige wird unter Quarantäne gestellt, bevor es ein Modell erreicht.
2 · Klassifizierung
Jede Nachricht wird triagiert und erhält einen Intent – eine FAQ, eine Angebotsanfrage, eine Auftragsstatusanfrage. Der Intent wählt aus, welche Pipeline läuft. Alles, bei dem der Klassifikator unsicher ist, geht an einen Menschen.
3 · Abruf
Hybrider Abruf über Ihre indizierten Korpora: Produktkatalog, FAQ-Bibliothek, Antwortvorlagen, Auftragsdaten und frühere Korrespondenz. Immer auf Ihren Mandanten begrenzt.
4 · Erzeugung
Eine Antwort wird aus den abgerufenen Fakten entworfen, mit Ihren Antwortvorlagen und Ihren Tonalitätsregeln, und dann validiert, bevor sie überhaupt ein Entwurf werden darf.
5 · Freigabe
Ihre Richtlinie entscheidet: senden oder für einen Menschen zurückhalten. Eine zurückgehaltene Antwort kommt in eine Warteschlange mit vollem Lebenszyklus – Zuweisung, Prüfung, Bearbeitung, Freigabe oder Ablehnung, mit SLA und Ablauf. Ziehen Sie die Grenze pro Intent, nicht einmal für alles.
6 · Zustellung
Antworten gehen über den Kanal zurück, auf dem sie ankamen, werden – wo vorhanden – in das Ursprungssystem zurückgeschrieben, und ihr Zustellergebnis wird nachverfolgt statt angenommen.
Kanäle
Sieben Eingänge, eine kanonische Nachricht
Jeder Eingangsweg läuft auf ein einziges Eingangstor zu und erzeugt einen Datensatz mit kanalneutralem Kern. Klassifizierung, Abruf, Erzeugung und Freigabe lesen diesen Kern – ein Schritt, der nach dem Kanalumschlag greift, hat eine Kanalabhängigkeit und muss sie deklarieren.
Sprache
Die Sprache einer Nachricht wird beim Eingang erkannt, auf dem kanonischen Datensatz mitgeführt und genutzt, um Tonalitätsregeln zu wählen und die Antwort zu erzeugen. Fundierungsdaten werden nicht pro Sprache dupliziert – der Katalog wird einmal gelesen, und die Antwort wird in der Sprache geschrieben, die der Kunde verwendet hat.
Beim Eingang erkannt
Pro Nachricht, nicht pro Korrespondent. Niemand pflegt eine Liste von Sprachpräferenzen.
Tonalitätsregeln pro Markt
Förmlichkeit, Anrede und Grußformel variieren nach Sprache und Region – aus denselben Fakten.
Nicht freigegebene Sprachen werden eskaliert
Eine Sprache, die ein Mandant nicht aktiviert hat, geht an einen Menschen, statt versucht zu werden.
Werkzeuge
Wonach der Agent greifen darf
Ein Pipeline-Schritt darf ein Werkzeug aufrufen. Werkzeuge sind der einzige Weg, auf dem ein Agent Ihre Systeme berührt – das macht die Grenze durchsetzbar statt bloß erhofft.
Produktabfrage
Spezifikationen, Verfügbarkeit und Varianten aus Ihrem Katalog.
Auftragsabfrage
Status, Historie und Erfüllungsdetails zu einem bestimmten Auftrag.
Preisfindung
Preis bei Menge, unter den für dieses Konto geltenden Konditionen.
Vorlagenabruf
Der freigegebene Wortlaut, den Sie für diese Art von Antwort bereits verwenden.
Konfiguration, nicht Code
Neue Intents und neue Unternehmen sind Einstellungen
Die Pipeline-Engine ist generisch. Ein Unternehmen zu onboarden oder der Plattform eine neue Art von Nachricht beizubringen, bedeutet nicht, einen neuen Dienst zu schreiben.
- Versioniert
- Jede Konfigurationsänderung ist eine Version. Sie können sehen, was zu jedem vergangenen Zeitpunkt galt – das macht einen historischen Entwurf erklärbar.
- Validiert und gestuft
- Änderungen werden validiert und dann bewusst veröffentlicht, statt in dem Moment zu greifen, in dem sie getippt werden.
- Umkehrbar
- Auf die vorherige Version zurückrollen. Ein schlechter Prompt oder eine falsche Vorlage ist ein Rollback, kein Vorfall.
- Vererbt
- Workspaces – eine Marke, eine Region, ein einzelnes Postfach – erben die Mandantenkonfiguration und überschreiben nur, was abweicht.
Die Konsole
Zwei Aufgaben, eine Oberfläche
Für Prüfer
Jeder Kanal in einer Warteschlange, gebaut für jemanden, der stundenlang darin arbeitet, statt einmal pro Woche hineinzuschauen. KI-erzeugte Inhalte sind visuell von menschlich geschriebenen unterscheidbar, und nicht vertrauenswürdige Kundeninhalte werden so dargestellt, dass sie auf der Seite nicht handeln können.
Für Administratoren
Kanäle, Pipelines, Vorlagen, Kataloge, Freigaberichtlinien, Autonomie-Schwellenwerte und Nutzer. Die Navigation leitet sich aus Ihren Berechtigungen ab – Ihnen werden also keine Türen gezeigt, die Sie nicht öffnen können.
Autonomie
Drei Stufen, pro Intent gesetzt
Autonomie ist Konfiguration pro Mandant und pro Intent – der Auftragsstatus kann sich also selbst beantworten, während ein Preisstreit immer auf einen Menschen wartet.
Wird mit der Nutzung besser
Es lernt aus jeder Antwort, die Ihr Team bearbeitet
Broa wird besser, je mehr es genutzt wird — durch die Fragen Ihrer Kunden und durch das, was Ihr Kundenservice-Team mit seinen Entwürfen macht. Was es lernt, bleibt in Ihrem Unternehmen.
Aus den Korrekturen Ihres Teams
Wenn jemand einen Entwurf bearbeitet, ihn mit Begründung ablehnt oder korrigiert, wie eine Nachricht verstanden wurde, wird das als Feedback festgehalten. Die nächste ähnliche Frage beginnt bei dem, was Ihr Team gesagt hat, nicht bei Broas erstem Versuch.
Aus jeder Frage, die es nicht beantworten konnte
Eine Frage, die Broa nicht belegen kann, wird als Lücke gemeldet statt erraten. Schließen Sie sie mit einer Seite oder einer Regel, und der nächste Kunde, der fragt, bekommt eine Antwort.
Lernen, nicht trainieren
Besser werden die eigenen Beispiele, Regeln und das Wissen Ihres Unternehmens. Nichts, was Ihr Team tut, trainiert ein KI-Modell, und nichts davon erreicht ein anderes Unternehmen.
Ebenfalls enthalten
Die Teile, die es zu einer Plattform machen
Identität & Zugriff
Mandanten, Arbeitsbereiche, Mitgliedschaften und Rollen, mit mandantenbezogener OpenID-Connect-Föderation, damit sich Ihre Leute über den Identitätsanbieter anmelden, den Sie ohnehin betreiben.
Geschäftspartner
Ein Verzeichnis derer, mit denen Sie korrespondieren – Konten, Interessenten, die für sie handelnden Personen und deren Kontaktpunkte.
Messung & Budgets
Nutzung pro Mandant erfasst und zu Abrechnungsperioden aggregiert, mit Kontingent- und Budgetdurchsetzung, damit Kosten nicht unbemerkt davonlaufen.
Richten Sie es auf eine echte Nachricht
Die nützliche Demo ist eine Ihrer eigenen E-Mails – und ein ehrlicher Blick darauf, was Broa zu beantworten ablehnt.