Prodotto
Broa
Una piattaforma di agenti IA multi-tenant per il servizio clienti. Prende i messaggi da ogni canale che usate, classifica l'intento, esegue una pipeline di ragionamento specifica per quell'intento sui vostri dati e risponde — automaticamente o dopo revisione. Decidete voi quale, per intento.
La pipeline
Sei fasi, qualunque sia il canale
Una pipeline è un grafo dichiarativo di passi, e non le importa se il messaggio è arrivato da una casella di posta o da un widget di chat. Ogni passo registra cosa è entrato e cosa è uscito, così una risposta non è mai una scatola nera da prendere per buona.
1 · Ingresso
Email, chat web, SMS, moduli web, app mobili e API alimentano tutte un'unica pipeline di ammissione. I messaggi sono normalizzati in una forma neutra rispetto al canale, deduplicati, raggruppati in thread, e tutto ciò che è sospetto viene messo in quarantena prima di raggiungere un modello.
2 · Classificazione
Ogni messaggio viene smistato e riceve un intento — una FAQ, una richiesta di preventivo, una domanda sullo stato di un ordine. L'intento seleziona quale pipeline viene eseguita. Tutto ciò di cui il classificatore non è sicuro va a una persona.
3 · Recupero
Recupero ibrido sui vostri corpora indicizzati: catalogo prodotti, libreria FAQ, modelli di risposta, dati degli ordini e corrispondenza precedente. Sempre limitato al vostro tenant.
4 · Generazione
Una risposta viene redatta dai fatti recuperati, usando i vostri modelli di risposta e le vostre regole di tono, poi validata prima che le sia permesso di diventare una bozza.
5 · Approvazione
Decide la vostra policy: inviarla, o trattenerla per una persona. Una risposta trattenuta entra in una coda con un ciclo di vita completo — assegnazione, revisione, modifica, approvazione o rifiuto, con SLA e scadenza. Fissate la linea per intento, non una volta per tutto.
6 · Consegna
Le risposte tornano sul canale da cui sono arrivate, vengono riscritte nel sistema di origine dove esiste, e l'esito della consegna è tracciato invece che dato per scontato.
Canali
Sette vie d'ingresso, un messaggio canonico
Ogni percorso d'ingresso converge su un unico varco di ammissione e produce un record con un nucleo indipendente dal canale. Classificazione, recupero, generazione e approvazione leggono quel nucleo — un passo che allunga la mano verso la busta del canale ha assunto una dipendenza dal canale e deve dichiararla.
Lingua
La lingua di un messaggio viene rilevata all'ammissione, portata sul record canonico e usata per selezionare le regole di tono e generare la risposta. I dati di fondamento non sono duplicati per lingua — il catalogo è letto una volta sola e la risposta è scritta nella lingua usata dal cliente.
Rilevata all'ammissione
Per messaggio, non per corrispondente. Nessuno mantiene un elenco di preferenze linguistiche.
Regole di tono per mercato
Formalità, saluto e chiusura variano per lingua e area a partire dagli stessi fatti.
Le lingue non approvate passano a una persona
Una lingua che un tenant non ha abilitato viene instradata a una persona invece di essere tentata.
Strumenti
Cosa all'agente è permesso raggiungere
Un passo della pipeline può invocare uno strumento. Gli strumenti sono l'unico modo in cui un agente tocca i vostri sistemi: è questo che rende il confine applicabile invece che sperato.
Ricerca prodotto
Specifiche, disponibilità e varianti dal vostro catalogo.
Ricerca ordine
Stato, storico e dettagli di evasione per un ordine indicato.
Prezzi
Prezzo a quantità, alle condizioni valide per quell'account.
Recupero modello
Il testo approvato che già usate per questo tipo di risposta.
Configurazione, non codice
Nuovi intenti e nuove attività sono impostazioni
Il motore di pipeline è generico. Portare a bordo un'attività, o insegnare alla piattaforma un nuovo tipo di messaggio, non significa scrivere un nuovo servizio.
- Versionata
- Ogni modifica di configurazione è una versione. Potete vedere cosa era in vigore in qualsiasi momento passato: è questo che rende spiegabile una bozza storica.
- Validata e a fasi
- Le modifiche vengono validate, poi pubblicate deliberatamente invece di avere effetto nell'istante in cui vengono digitate.
- Reversibile
- Tornate alla versione precedente. Un prompt sbagliato o un modello errato è un rollback, non un incidente.
- Ereditata
- Gli spazi di lavoro — un marchio, un'area, una singola casella — ereditano la configurazione del tenant e sovrascrivono solo ciò che differisce.
La console
Due compiti, un'unica interfaccia
Per i revisori
Ogni canale in un'unica coda, costruita per chi ci lavora per ore invece di darle un'occhiata una volta a settimana. I contenuti generati dall'IA sono visivamente distinti da quelli scritti da una persona, e i contenuti non attendibili dei clienti sono resi in modo da non poter agire sulla pagina.
Per gli amministratori
Canali, pipeline, modelli, cataloghi, policy di approvazione, soglie di autonomia e utenti. La navigazione deriva dai vostri permessi, quindi non vi vengono mostrate porte che non potete aprire.
Autonomia
Tre livelli, impostati per intento
L'autonomia è configurazione per tenant e per intento — così lo stato di un ordine può rispondersi da solo mentre una contestazione sul prezzo aspetta sempre una persona.
Incluso anche
Le parti che ne fanno una piattaforma
Identità & accessi
Tenant, spazi di lavoro, appartenenze e ruoli, con federazione OpenID Connect per tenant, così le vostre persone accedono con il fornitore di identità che già usate.
Controparti
Un registro di chi corrisponde con voi — account, potenziali clienti, le persone che agiscono per loro e i loro recapiti.
Misurazione & budget
Consumo rilevato per tenant e aggregato in periodi di fatturazione, con applicazione di quote e budget perché i costi non scappino via inosservati.
Puntatela su un messaggio vero
La demo utile è una delle vostre email, e uno sguardo onesto a cosa si rifiuta di rispondere.