Broa mette l'IA al lavoro sui messaggi dei clienti che scegliete—usando conoscenze, informazioni e regole della vostra azienda per rispondere. Funziona via email, chat web, SMS, moduli web e app mobili. I vostri dati servono a rispondere ai clienti, non ad addestrare l'IA.
Prodotto
Broa
Una piattaforma di agenti IA multi-tenant per il servizio clienti. Prende i messaggi da ogni canale che usate, classifica l'intento, esegue una pipeline di ragionamento specifica per quell'intento sui vostri dati e risponde — automaticamente o dopo revisione. Decidete voi quale, per intento.
La pipeline
Sei fasi, qualunque sia il canale
Una pipeline è un grafo dichiarativo di passi, e non le importa se il messaggio è arrivato da una casella di posta o da un widget di chat. Ogni passo registra cosa è entrato e cosa è uscito, così una risposta non è mai una scatola nera da prendere per buona.
1 · Ingresso
Email, chat web, SMS, moduli web, app mobili e API alimentano tutte un'unica pipeline di ammissione. I messaggi sono normalizzati in una forma neutra rispetto al canale, deduplicati, raggruppati in thread, e tutto ciò che è sospetto viene messo in quarantena prima di raggiungere un modello.
2 · Classificazione
Ogni messaggio viene smistato e riceve un intento — una FAQ, una richiesta di preventivo, una domanda sullo stato di un ordine. L'intento seleziona quale pipeline viene eseguita. Tutto ciò di cui il classificatore non è sicuro va a una persona.
3 · Recupero
Recupero ibrido sui vostri corpora indicizzati: catalogo prodotti, libreria FAQ, modelli di risposta, dati degli ordini e corrispondenza precedente. Sempre limitato al vostro tenant.
4 · Generazione
Una risposta viene redatta dai fatti recuperati, usando i vostri modelli di risposta e le vostre regole di tono, poi validata prima che le sia permesso di diventare una bozza.
5 · Approvazione
Decide la vostra policy: inviarla, o trattenerla per una persona. Una risposta trattenuta entra in una coda con un ciclo di vita completo — assegnazione, revisione, modifica, approvazione o rifiuto, con SLA e scadenza. Fissate la linea per intento, non una volta per tutto.
6 · Consegna
Le risposte tornano sul canale da cui sono arrivate, vengono riscritte nel sistema di origine dove esiste, e l'esito della consegna è tracciato invece che dato per scontato.
Canali
Sette vie d'ingresso, un messaggio canonico
Ogni percorso d'ingresso converge su un unico varco di ammissione e produce un record con un nucleo indipendente dal canale. Classificazione, recupero, generazione e approvazione leggono quel nucleo — un passo che allunga la mano verso la busta del canale ha assunto una dipendenza dal canale e deve dichiararla.
Lingua
La lingua di un messaggio viene rilevata all'ammissione, portata sul record canonico e usata per selezionare le regole di tono e generare la risposta. I dati di fondamento non sono duplicati per lingua — il catalogo è letto una volta sola e la risposta è scritta nella lingua usata dal cliente.
Rilevata all'ammissione
Per messaggio, non per corrispondente. Nessuno mantiene un elenco di preferenze linguistiche.
Regole di tono per mercato
Formalità, saluto e chiusura variano per lingua e area a partire dagli stessi fatti.
Le lingue non approvate passano a una persona
Una lingua che un tenant non ha abilitato viene instradata a una persona invece di essere tentata.
Strumenti
Cosa all'agente è permesso raggiungere
Un passo della pipeline può invocare uno strumento. Gli strumenti sono l'unico modo in cui un agente tocca i vostri sistemi: è questo che rende il confine applicabile invece che sperato.
Ricerca prodotto
Specifiche, disponibilità e varianti dal vostro catalogo.
Ricerca ordine
Stato, storico e dettagli di evasione per un ordine indicato.
Prezzi
Prezzo a quantità, alle condizioni valide per quell'account.
Recupero modello
Il testo approvato che già usate per questo tipo di risposta.
Configurazione, non codice
Nuovi intenti e nuove attività sono impostazioni
Il motore di pipeline è generico. Portare a bordo un'attività, o insegnare alla piattaforma un nuovo tipo di messaggio, non significa scrivere un nuovo servizio.
- Versionata
- Ogni modifica di configurazione è una versione. Potete vedere cosa era in vigore in qualsiasi momento passato: è questo che rende spiegabile una bozza storica.
- Validata e a fasi
- Le modifiche vengono validate, poi pubblicate deliberatamente invece di avere effetto nell'istante in cui vengono digitate.
- Reversibile
- Tornate alla versione precedente. Un prompt sbagliato o un modello errato è un rollback, non un incidente.
- Ereditata
- Gli spazi di lavoro — un marchio, un'area, una singola casella — ereditano la configurazione del tenant e sovrascrivono solo ciò che differisce.
La console
Due compiti, un'unica interfaccia
Per i revisori
Ogni canale in un'unica coda, costruita per chi ci lavora per ore invece di darle un'occhiata una volta a settimana. I contenuti generati dall'IA sono visivamente distinti da quelli scritti da una persona, e i contenuti non attendibili dei clienti sono resi in modo da non poter agire sulla pagina.
Per gli amministratori
Canali, pipeline, modelli, cataloghi, policy di approvazione, soglie di autonomia e utenti. La navigazione deriva dai vostri permessi, quindi non vi vengono mostrate porte che non potete aprire.
Autonomia
Tre livelli, impostati per intento
L'autonomia è configurazione per tenant e per intento — così lo stato di un ordine può rispondersi da solo mentre una contestazione sul prezzo aspetta sempre una persona.
Migliora con l'uso
Impara da ogni risposta su cui interviene il vostro team
Broa migliora quanto più viene usata — dalle domande dei vostri clienti e da ciò che il vostro team di servizio clienti fa con le sue bozze. Ciò che impara resta nella vostra azienda.
Dalle correzioni del vostro team
Quando qualcuno modifica una bozza, la rifiuta indicando il motivo o corregge il modo in cui un messaggio è stato capito, viene conservato come feedback. La prossima domanda simile parte da ciò che ha detto il vostro team, non dal primo tentativo di Broa.
Da ogni domanda a cui non ha saputo rispondere
Una domanda che Broa non riesce a fondare viene segnalata come lacuna invece di essere indovinata. Colmatela con una pagina o una regola, e il prossimo cliente che chiede riceve una risposta.
Imparare, non addestrare
Ciò che migliora sono gli esempi, le regole e le conoscenze della vostra azienda. Nulla di ciò che fa il vostro team addestra un modello di IA, e nulla raggiunge un'altra azienda.
Incluso anche
Le parti che ne fanno una piattaforma
Identità & accessi
Tenant, spazi di lavoro, appartenenze e ruoli, con federazione OpenID Connect per tenant, così le vostre persone accedono con il fornitore di identità che già usate.
Controparti
Un registro di chi corrisponde con voi — account, potenziali clienti, le persone che agiscono per loro e i loro recapiti.
Misurazione & budget
Consumo rilevato per tenant e aggregato in periodi di fatturazione, con applicazione di quote e budget perché i costi non scappino via inosservati.
Puntatela su un messaggio vero
La demo utile è una delle vostre email, e uno sguardo onesto a cosa si rifiuta di rispondere.