Terazul LLC

Non manca certo il software che vi scrive una risposta. Manca invece quello a cui un'azienda è disposta a far rispondere un cliente senza supervisione, e il motivo è sempre lo stesso: non sa nulla. Non conosce i vostri tempi di consegna, il vostro prezzo a quella quantità, né se quell'ordine è partito. Così scrive qualcosa di verosimile, e il verosimile è il problema.

Broa parte dall'estremità opposta. Una risposta deve venire dai vostri dati o non viene scritta, e deve superare la validazione prima di andare da qualsiasi parte. Se questo funziona, l'autonomia smette di essere un atto di fede: potete cedere le domande a cui l'avete vista rispondere correttamente mille volte, e tenere una persona su quelle che contano. È una manopola, ed è vostra.

Questo la rende più lenta da dimostrare e molto più facile da adottare. Un'azienda non affida la propria casella di posta a un sistema che non può ispezionare, non può riportare indietro e non può verificare a posteriori. Così abbiamo costruito prima l'ispezione, il rollback e l'audit, e li abbiamo trattati come il prodotto invece che come funzioni da aggiungere quando qualcuno le chiede.