Per studi web
Aggiungete l'servizio clienti con IA a ciò che già costruite
Siete voi ad aver costruito il loro sito. Lo ospitate, lo mantenete, e siete voi che chiamano quando qualcosa deve cambiare. Broa è la prossima cosa che potete vendere loro — e non dovete costruire i servizi di IA per farlo.
Per chi è
Studi con clienti che rispondono alle stesse domande tutto il giorno
Piccoli e medi. Uno studio di due persone e un'agenzia di cinquanta rientrano nello stesso programma, e nulla cambia tra i due — la differenza sta in quanti clienti portate, non in ciò che vi viene offerto. Se già seguite aziende il cui personale risponde alle stesse domande tutta la settimana, questo fa per voi.
Mantenete il loro sito
Avete l'hosting, il DNS e le credenziali del CMS. Collegare un canale a Broa è un lavoro che già sapete fare.
Conoscete la loro attività
Sapete cosa vendono e chi fa domande al riguardo. Quella conoscenza è gran parte di ciò che serve per una buona configurazione, ed è la parte che noi non possiamo fornire.
Volete un ricavo ricorrente
Non l'ennesimo progetto a prezzo fisso che finisce. Una quota di quanto paga ogni cliente, per tutto il tempo in cui resta con voi.
Chi fa cosa
Voi fate la parte che richiede di conoscere il cliente
La divisione è voluta. Tutto ciò che richiede giudizio su una singola azienda sta a voi. Tutto ciò che richiede un tecnico reperibile sta a noi.
- La configurate voi
- Collegate il loro catalogo, il listino e i dati degli ordini. Scrivete le regole su cosa Broa può rispondere da sola. Osservate le prime settimane e stringete le maglie.
- Terazul la gestisce
- La piattaforma, i modelli, i canali, la disponibilità, la sicurezza e il supporto di secondo livello. Non siete mai reperibili per il nostro software — a meno che il vostro cliente non l'abbia licenziato per eseguirlo sulla propria infrastruttura, nel qual caso gestirlo spetta a lui o a voi.
- Scegliete voi chi fattura
- O il vostro cliente stipula con Terazul e fatturiamo direttamente a lui, oppure stipulate voi con noi e fatturate al vostro cliente la cifra che decidete. La prima strada vi tiene del tutto fuori dalla fatturazione; la seconda vi dà il margine e la relazione sulla carta. Potete scegliere cliente per cliente.
- Fatturate il vostro lavoro
- La configurazione e la messa a punto continua le valutate come già valutate il vostro lavoro. Non abbiamo alcuna opinione su quanto fate pagare il vostro tempo.
Dove gira
Sulla nostra infrastruttura, o sulla loro
La maggior parte dei clienti non ci penserà mai. Alcuni non possono usare un servizio i cui dati escono dal proprio perimetro, e per loro c'è una licenza invece di un abbonamento.
Lo ospitiamo noi
L'impostazione predefinita, e ciò che descrive tutto quanto sopra. Il vostro cliente si iscrive, noi gestiamo la piattaforma, e non c'è nulla da installare o da tenere aggiornato.
Lo ospitano loro
Una licenza solo software per i clienti che lo eseguono sulla propria infrastruttura, così nulla di ciò che trattano ne esce. Adatta ad aziende con regole di residenza dei dati o con una policy che vieta a servizi esterni di conservare la loro corrispondenza.
Quanto guadagnate
Una quota ricorrente, non una provvigione una tantum
- Una commissione, se fatturiamo noi
- Quando il vostro cliente stipula con Terazul, ricevete una quota ricorrente di quanto paga, per ogni mese in cui resta con voi.
- Il vostro margine, se fatturate voi
- Quando stipulate con noi, acquistate a tariffa partner e stabilite voi il prezzo per il vostro cliente. Quanto fate pagare è affare vostro, non nostro.
- Non una tantum
- Non paghiamo una provvigione di segnalazione per poi prenderci la relazione. La relazione è proprio ciò per cui venite pagati.
- Broa per la vostra casella
- Gratis finché avete almeno un cliente attivo. Usatela sulla vostra posta di assistenza — è la dimostrazione migliore che potrete mai fare.
Cosa non vi chiediamo
- Nessun minimo
- Un solo cliente è un'ottima ragione per aderire.
- Nessuna esclusiva
- Vendete tutto ciò che già vendete. Non vi chiediamo la categoria.
- Nessun turno di reperibilità
- Prendete voi la prima domanda perché conoscete la configurazione. Tutto ciò che riguarda la piattaforma arriva a noi.
- Nessuna certificazione
- Non c'è un corso da seguire né un badge da comprare.
Mettere in funzione un cliente
Modificate una configurazione che già funziona, non una vuota
La maggior parte del lavoro su un nuovo cliente non è tecnica. È decidere cosa Broa può rispondere senza che una persona controlli prima, e questa è una conversazione, non una schermata di configurazione.
Partite da un modello
Configurazioni di partenza per i settori in cui questi clienti di solito operano, con le domande più comuni e le regole abituali già scritte.
Puntatela sui loro dati
Il loro catalogo, il listino, lo storico degli ordini e le pagine di aiuto che avete già costruito per loro. Broa risponde da quelli, non da conoscenze generali.
Partite con prudenza
I nuovi clienti iniziano con una persona che approva ogni risposta. Alzate l'autonomia man mano che le risposte se la guadagnano, e mai prima.
Risposte chiare
Cosa il programma volutamente non vi dà
Questi sono i vincoli che più probabilmente vi interessano, dichiarati prima che vi candidiate invece che scoperti dopo.
- Non potete leggere la loro posta per impostazione predefinita
- Configurare la Broa di un cliente non vi dà la sua corrispondenza. È lui a concedervi l'accesso, può vedere che lo avete e può revocarlo in qualsiasi momento. È una caratteristica che potete vendergli, non un ostacolo.
- Non potete vedere i clienti di nessun altro
- Né i clienti di altri studi, né le aziende arrivate direttamente a noi. Le conversazioni di un'azienda non alimentano mai quelle di un'altra.
- Sulla console c'è ancora il nostro marchio
- Il vostro cliente accede a Broa, in qualunque modo vada la fatturazione. Mettere il vostro nome e i vostri colori sul prodotto è un passo ulteriore che abbiamo specificato ma non ancora realizzato: non promettetelo a nessuno con una data.
- Non c'è ancora un elenco
- Al momento non inviamo contatti ai partner e non vi elenchiamo da nessuna parte. Se cambierà lo diremo, invece di iniziare in silenzio a stilare classifiche.
Domande
Quelle che si fanno per prime
- Devo sapere qualcosa di IA?
- No. Dovete sapere cosa vende il vostro cliente e cosa gli viene chiesto. La configurazione si scrive in linguaggio semplice, non in prompt.
- Chi dice ai loro clienti che stanno parlando con una macchina?
- Lo fa il vostro cliente, in quanto azienda che invia i messaggi, e Broa può identificarsi come automatica nelle sue risposte. Dove la dichiarazione è richiesta per legge l'obbligo è suo, quindi verificate cosa vale nel suo settore e nel suo paese.
- Cosa succede se smetto di lavorare con un cliente?
- Mantengono il servizio, la configurazione e lo storico. Il vostro accesso finisce. Niente della loro attività resta ostaggio dell'accordo tra noi.
- E se un cliente diventa troppo grande per me?
- Può passare a un rapporto diretto con noi, e ve lo diremo noi quando succede invece di lasciarvelo scoprire da lui.
- Posso provarla prima di venderla?
- Sì, e preferiamo che lo facciate. Usatela prima sulla vostra casella di assistenza, gratis, prima di metterci il vostro nome con un cliente.
Candidatevi
Diteci chi seguite
Leggiamo ogni candidatura e rispondiamo davvero. Se i vostri clienti non sono adatti a Broa lo diremo, invece di farvi aderire per scoprirlo.
Candidatevi al programma
Qui non è obbligatorio nulla tranne un indirizzo email.
Grazie — la vostra candidatura è in viaggio. Vi contatteremo presto.
Invio non riuscito. Riprovate, oppure scriveteci a hello@terazul.com.
Controllate il vostro indirizzo email — non sembra del tutto corretto.