Broa risponde automaticamente alle domande dei vostri clienti — via email, chat, SMS, moduli web e app mobili — usando il vostro catalogo, i vostri prezzi e i vostri ordini. Decidete voi quanto esce senza che una persona lo controlli.
Il vostro team gestisce le eccezioni, non le ripetizioni. Una sola pipeline serve ogni canale, quindi crescere di volume non significa crescere di organico.
Cosa vede il vostro team in Broa
Cosa vede il vostro cliente nella chat del sito
Cosa riceve il vostro cliente via email
Cosa riceve il vostro cliente via SMS
Chat web northgate-eng.com · 09:12
Avete i giunti X-40 disponibili? Ce ne servirebbero 250, e un prezzo se arriviamo a 500. Inoltre sollecito l'ordine 4471, era previsto per venerdì.
Risposta · generata da Broa
Sì — 250 giunti X-40 sono disponibili e possono partire domani. A 500 unità il vostro prezzo contrattuale scende a 18,40 £ ciascuno. L'ordine 4471 ha lasciato il nostro magazzino giovedì ed è previsto da voi oggi; il tracking è qui sotto.
Fondata su Catalogo Listino prezzi · Northgate Ordine 4471
Risposta automatica
Salve — sollecito l'ordine 4471, era previsto per venerdì. Novità?
Ciao Sam, l'ordine 4471 è uscito dal nostro magazzino giovedì e arriva oggi. I dati di tracciamento sono qui sotto.
Harbour Supply · Servizio clienti
Oggi 09:14
Consegnato
Il problema
Il servizio clienti è la stessa domanda, posta in cinque modi diversi.
Dov'è il mio ordine. Ce l'avete disponibile. Quanto costa a 500. Quando spedite. Le risposte sono in sistemi che già possedete — e il vostro team le ridigita tutto il giorno, in una finestra diversa a seconda di dove il cliente ha chiesto.
Ogni canale è un'isola a sé
Un helpdesk per l'email, un widget per la chat, una casella per il modulo di contatto. Tre strumenti, tre code, tre insiemi di regole, e una risposta che dipende da quale il cliente ha trovato.
L'IA generica tira a indovinare
Un modello senza accesso ai vostri dati produrrà una risposta sicura e fluente su un prodotto che non vendete, a un prezzo che non avete mai fissato.
Le assunzioni crescono in modo lineare
Il doppio del volume significa il doppio del personale, e la cinquantesima risposta della mattina non si scrive più in fretta della prima.
Ogni domanda è un ordine in attesa di una risposta.
La casella di posta di un distributore è una pipeline di ordini che nessuno ha ancora effettuato. Broa risponde in pochi secondi, dalle vostre scorte e dai vostri prezzi — così meno clienti vanno a cercare altrove mentre il vostro team smaltisce la coda.
Linguaggio naturale
Niente moduli. Niente menu. Niente parole chiave.
I vostri clienti scrivono come scriverebbero a qualcuno del vostro team — mezzo codice articolo, tre domande insieme, praticamente senza punteggiatura. Broa legge come leggerebbe una persona: per questo non serve insegnare a nessuno come chiedere.
Tre domande, un messaggio
Le richieste vengono separate e risolte insieme, invece di rispondere alla prima e lasciar cadere in silenzio le altre.
«Avete l'X-40 disponibile? Ce ne servirebbero 250, e un prezzo se arriviamo a 500. Inoltre sollecito l'ordine 4471.»Le loro parole, non quelle del vostro catalogo
Una descrizione, un soprannome o come l'hanno chiamato l'ultima volta — risolto sul vostro catalogo invece di essere respinto perché non corrisponde.
«i giunti blu dell'ultimo ordine»Un codice articolo non del tutto giusto
Sostituito, digitato male, o il loro codice invece del vostro. Abbinato dove Broa è sicura, chiesto dove non lo è — mai indovinato.
«X40-B, o forse XL40B»Il contesto scende lungo il thread
Un seguito di una riga viene letto alla luce di ciò che l'ha preceduto, così un cliente non deve mai ripetersi per farsi capire.
«e a 500?»Nessun elenco di parole chiave da mantenere
Niente da registrare, nessuna tabella di frasi da tenere aggiornata e nessuna regola che si rompe la prima volta che qualcuno formula la domanda in modo diverso.
In qualunque lingua abbiano usato
Rilevata sul messaggio stesso e risposta nella stessa lingua, dagli stessi dati di prodotto e dagli stessi prezzi.
Lingua & portata
Un solo catalogo. Ogni lingua in cui scrivono i vostri clienti.
Broa rileva la lingua di ogni messaggio in arrivo e risponde in quella lingua — dagli stessi dati di prodotto, dagli stessi prezzi, dagli stessi ordini. Mantenete il catalogo una volta sola, non una volta per mercato.
Rilevata, non configurata per mittente
La lingua viene identificata sul messaggio stesso. Un cliente che scrive in portoghese il lunedì e in inglese il giovedì riceve entrambe, senza che nessuno imposti una preferenza sulla sua scheda.
Fondata sugli stessi dati
La traduzione avviene sulla risposta, non sul vostro catalogo. Non esiste una seconda copia dei dati di prodotto da tenere allineata, né un mercato in cui i vostri prezzi sono vecchi di tre mesi.
Una lingua che non avete approvato passa a una persona
Broa non tenta in silenzio una lingua che non avete attivato. Instrada invece il messaggio a una persona — la stessa regola che vale per tutto ciò di cui non è sicura.
Regole di tono per mercato
La formalità non è universale. La vostra corrispondenza tedesca può essere formale e quella australiana rilassata, a partire dagli stessi fatti.
Uno spazio di lavoro per area o marchio
Aree, marchi e singole caselle possono avere ciascuno configurazione, modelli e utenti propri — restando dentro il vostro unico confine di tenant.
Risposte alle 3 del mattino, senza turno di notte
Il vero vantaggio di vendere su più fusi orari non è la traduzione: è che un cliente a dodici ore di distanza ottiene una risposta adesso invece che domani.
Yes — 250 X-40 couplings are in stock and ship tomorrow. At 500 units your price is £18.40 each.
Catalogue · Price book · Northgate
Sim — temos 250 união X-40 em stock, com envio amanhã. Para 500 unidades, o preço é £18,40 cada.
Catalogue · Price book · Northgate
Oui — 250 raccords X-40 sont en stock, expédiés demain. À 500 unités, votre tarif est de 18,40 £ pièce.
Catalogue · Price book · Northgate
Un catalogo, un listino, un unico insieme di ordini. Cambia solo la formulazione.
Il problema è il verosimile.
Per questo una risposta di Broa deve venire dai vostri dati e superare la validazione prima di andare da qualsiasi parte — che una persona la legga prima o no.
Autonomia
Decidete voi quanta ne gira senza di voi
L'autonomia è un'impostazione, per tenant e per intento — non un interruttore tutto-o-niente da azionare una volta sola e sperare. Cominciate con la revisione su tutto, poi lasciate andare le domande a cui l'avete vista rispondere correttamente mille volte.
L'autonomia si imposta per tipo di domanda, non una volta per tutta l'azienda — e i numeri accanto a ciascuna sono ciò che ne giustifica lo spostamento.
Come funziona
Fondata sui vostri dati, governata dalle vostre regole
Broa non è un chatbot avvitato su una casella di posta. È una pipeline, e ogni fase è ispezionabile, configurabile e registrata.
Un messaggio, da un capo all'altro
Arriva
Da qualsiasi canale. Normalizzato, deduplicato, inserito in una conversazione.
Classificato
Intento identificato — disponibilità, preventivo, stato ordine — e instradato alla sua pipeline.
Fondato
Vengono recuperati il vostro catalogo, i prezzi, lo stato degli ordini, le FAQ e le risposte precedenti.
Redatto & validato
Scritto con i vostri modelli e le vostre regole di tono, poi controllato prima di poter andare da qualsiasi parte.
Approvato
Dalla vostra policy, da un revisore o da entrambi — decidete voi quale, per intento.
Inviato & registrato
Di ritorno sul canale da cui è arrivato, tracciato e scritto su un registro a prova di manomissione.
- Risponde a partire dai vostri fatti
- Ogni risposta è fondata su dati di proprietà del tenant. Una che non può essere fondata passa a una persona invece di essere inventata.
- L'autonomia la impostate voi
- Per tenant e per intento: rivedere tutto, rivedere ciò che sta sotto una soglia di confidenza, oppure rivedere solo le eccezioni.
- Il vostro tenant è sigillato
- L'isolamento è l'attributo di qualità con la priorità più alta della piattaforma, davanti a prestazioni e costi.
- Tutto è registrato
- Azioni e letture allo stesso modo, in una traccia a prova di manomissione che potete interrogare ed esportare solo per il vostro tenant.
- Un comportamento nuovo è configurazione
- Aggiungere un intento, un canale o un'attività del tutto nuova è una modifica di configurazione a fasi con rollback — non un rilascio.
Risposte chiare
Cosa fa, e cosa deliberatamente non fa
Ogni piattaforma ha un confine. Il nostro è scritto, invece di essere scoperto a metà della vostra valutazione.
Nel perimetro oggi
- Email, chat, SMS, moduli web, app mobili e API
- Classificazione dell'intento e triage su ogni canale
- Recupero su catalogo, ordini, FAQ e thread precedenti
- Generazione della risposta dai vostri modelli e dalle vostre regole di tono
- Autonomia per intento — in revisione, a soglia o completamente automatica
- Invio, tracciamento della consegna e traccia di audit completa
- Rilevamento della lingua e risposte nella lingua del cliente
- Molte attività indipendenti su un'unica piattaforma
Non in questa versione
- Conversazione parlata dal vivo — in sviluppo, e a fasi (vedi sopra)
- Chiamate in uscita e campagne di telemarketing
- Invio senza alcuna policy di approvazione definita — una policy è sempre necessaria, anche automatica
- Fine-tuning o addestramento di modelli di base sui vostri dati
- Sostituire il vostro CRM o ERP — Broa si integra con loro
Puntatela su una conversazione vera
Il modo più rapido per giudicare Broa è darle una settimana delle vostre vere domande dei clienti — e guardare a cosa si rifiuta di rispondere.