A Broa responde automaticamente às perguntas dos seus clientes — por email, chat, SMS, formulários web e aplicações móveis — usando o seu próprio catálogo, preços e registos de encomendas. Você decide quanto sai sem passar por uma pessoa.
A sua equipa trata das exceções, não da repetição. Um único fluxo serve todos os canais, por isso crescer em volume não obriga a crescer em pessoal.
Chat no site northgate-eng.com · 09:12
Têm as uniões X-40 em stock? Precisávamos de 250, e um preço se formos para 500. Também queria saber da encomenda 4471, era para sexta-feira.
Resposta · gerada pela Broa
Sim — temos 250 uniões X-40 em stock e podem seguir amanhã. Para 500 unidades, o preço do vosso contrato desce para 18,40 £ cada. A encomenda 4471 saiu do nosso armazém na quinta-feira e chega hoje; o seguimento segue em baixo.
Fundamentada em Catálogo Tabela de preços · Northgate Encomenda 4471
O problema
O apoio ao cliente é a mesma pergunta, feita de cinco maneiras diferentes.
Onde está a minha encomenda. Têm em stock. Quanto custa a 500. Quando é que sai. As respostas estão em sistemas que já são seus — e a sua equipa volta a escrevê-las o dia inteiro, numa janela diferente consoante o sítio onde o cliente calhou perguntar.
Cada canal é uma ilha
Um helpdesk para o email, um widget para o chat, uma caixa de entrada para o formulário de contacto. Três ferramentas, três filas, três conjuntos de regras, e uma resposta que depende daquele que o cliente encontrou.
A IA genérica adivinha
Um modelo sem acesso aos seus dados produz uma resposta confiante e fluente sobre um produto que não vende, a um preço que nunca definiu.
Contratar cresce a par do volume
O dobro do volume significa o dobro do pessoal de apoio, e a quinquagésima resposta da manhã não se escreve mais depressa do que a primeira.
Cada pergunta é uma encomenda à espera de resposta.
A caixa de entrada de um distribuidor é uma carteira de encomendas que ainda ninguém fez. A Broa responde-lhes em segundos, a partir do seu próprio stock e dos seus próprios preços — para que menos delas vão procurar noutro lado enquanto a sua equipa despacha a fila.
Todos os canais
Sete formas de entrada. Um pipeline.
Uma mensagem é normalizada mal chega, para um registo com um núcleo independente do canal. Tudo o que vem a seguir — classificação, consulta, geração, aprovação — lê esse núcleo e nunca pergunta por onde a mensagem entrou.
- Eliminação de duplicados
- Quarentena de spam & phishing
- Isolamento de anexos
- Limites de tamanho & de débito
- Resolução do inquilino
Núcleo independente do canal, mais o envelope de que esse canal precisa para responder.
Linguagem natural
Sem formulários. Sem menus. Sem palavras-chave.
Os seus clientes escrevem como escreveriam a alguém da sua equipa — meia referência, três perguntas de uma vez, pontuação quanto baste. A Broa lê aquilo como uma pessoa leria, e é por isso que ninguém tem de aprender a perguntar.
Três perguntas, uma mensagem
Os pedidos são separados e respondidos em conjunto, em vez de responder ao primeiro e deixar cair o resto sem dizer nada.
«Têm a X-40 em stock? Precisávamos de 250, e um preço se formos para 500. Também queria saber da encomenda 4471.»As palavras deles, não as do seu catálogo
Uma descrição, uma alcunha, ou seja lá como lhe chamaram da última vez — resolvido contra o seu catálogo em vez de rejeitado por não corresponder.
«as uniões azuis que levámos na última encomenda»Uma referência que não está bem certa
Substituída, mal escrita, ou o código deles em vez do seu. Correspondida quando a Broa tem confiança, questionada quando não tem — nunca adivinhada.
«X40-B, ou talvez XL40B»O contexto acompanha a conversa
Um seguimento de uma linha é lido à luz do que veio antes, para que um cliente nunca tenha de se repetir para ser entendido.
«e para 500?»Sem lista de palavras-chave para manter
Nada para registar, nenhuma tabela de expressões para manter atualizada, e nenhuma regra que se parte à primeira vez que alguém formula a pergunta de outra maneira.
Na língua em que escreveram
Detetada na própria mensagem e respondida na mesma língua, a partir dos mesmos dados de produto e dos mesmos preços.
Língua & alcance
Um catálogo. Todas as línguas em que os seus clientes escrevem.
A Broa deteta a língua de cada mensagem que entra e responde nela — a partir dos mesmos dados de produto, dos mesmos preços, dos mesmos registos de encomendas. Mantém o catálogo uma vez, não uma vez por mercado.
Detetada, não configurada por remetente
A língua é identificada na própria mensagem. Um cliente que escreve em português à segunda e em inglês à quinta recebe as duas, sem que ninguém tenha de definir uma preferência na ficha dele.
Fundamentada nos mesmos dados
A tradução acontece na resposta, não no seu catálogo. Não há uma segunda cópia dos dados de produto para manter alinhada, nem um mercado onde os seus preços estejam três meses desatualizados.
Uma língua que não aprovou escala para uma pessoa
A Broa não tenta às escondidas uma língua que não tenha ativado. Encaminha a mensagem para uma pessoa — a mesma regra que rege tudo aquilo de que não tem a certeza.
Regras de tom por mercado
A formalidade não é universal. A sua correspondência alemã pode ser formal e a australiana descontraída, a partir de um único conjunto de factos.
Um espaço de trabalho por região ou marca
Regiões, marcas e caixas de correio individuais podem ter cada uma a sua configuração, os seus modelos e os seus utilizadores — sem sair da fronteira do seu inquilino.
Respostas às 3 da manhã, sem turno da noite
A verdadeira vantagem de vender entre fusos horários não é a tradução, é que um cliente a doze horas de distância recebe resposta agora em vez de amanhã.
Yes — 250 X-40 couplings are in stock and ship tomorrow. At 500 units your price is £18.40 each.
Catalogue · Price book · Northgate
Sim — temos 250 união X-40 em stock, com envio amanhã. Para 500 unidades, o preço é £18,40 cada.
Catalogue · Price book · Northgate
Oui — 250 raccords X-40 sont en stock, expédiés demain. À 500 unités, votre tarif est de 18,40 £ pièce.
Catalogue · Price book · Northgate
Um catálogo, uma tabela de preços, um conjunto de registos de encomendas. Só a redação muda.
O plausível é que é o problema.
É por isso que uma resposta da Broa tem de vir dos seus dados e passar a validação antes de seguir para onde quer que seja — quer uma pessoa a leia primeiro, quer não.
Autonomia
É você que decide quanto disto corre sem si
A autonomia é uma definição, por inquilino e por intenção — não um interruptor de tudo ou nada que se liga uma vez e se reza para o melhor. Comece com revisão em tudo e depois largue as perguntas que já o viu responder bem mil vezes.
A autonomia define-se por tipo de pergunta, não de uma vez para todo o negócio — e os números ao lado de cada uma são o que justifica alterá-la.
Como funciona
Fundamentada nos seus dados, governada pelas suas regras
A Broa não é um chatbot aparafusado a uma caixa de correio. É um fluxo, e cada etapa é inspecionável, configurável e registada.
Uma mensagem, de ponta a ponta
Chega
De qualquer canal. Normalizada, sem duplicados, encadeada numa conversa.
Classificada
Intenção identificada — stock, orçamento, estado de encomenda — e encaminhada para o seu fluxo.
Fundamentada
São consultados o seu catálogo, preços, estado de encomendas, FAQ e respostas anteriores.
Redigida & validada
Escrita com os seus modelos e regras de tom, e depois verificada antes de poder seguir para onde quer que seja.
Aprovada
Pela sua política, por um revisor, ou por ambos — define qual, por intenção.
Enviada & registada
De volta pelo canal por onde entrou, com seguimento, e escrita num registo à prova de adulteração.
- Responde a partir dos seus factos
- Cada resposta é fundamentada em dados do próprio inquilino. Uma que não possa ser fundamentada escala para uma pessoa em vez de ser inventada.
- É você que define a autonomia
- Por inquilino e por intenção: rever tudo, rever o que fica abaixo de um limiar de confiança, ou rever apenas as exceções.
- O seu inquilino está isolado
- O isolamento é o atributo de qualidade com maior prioridade da plataforma, à frente do desempenho e do custo.
- Fica tudo registado
- Ações e leituras por igual, num rasto à prova de adulteração que pode consultar e exportar apenas para o seu inquilino.
- Comportamento novo é configuração
- Acrescentar uma intenção, um canal ou um negócio inteiro é uma alteração de configuração faseada e reversível — não um lançamento.
Respostas diretas
O que faz, e o que deliberadamente não faz
Todas as plataformas têm uma fronteira. A nossa está escrita, em vez de ser descoberta a meio da sua avaliação.
No âmbito hoje
- Email, chat, SMS, formulários web, aplicações móveis e API
- Classificação e triagem de intenções em todos os canais
- Consulta ao seu catálogo, encomendas, FAQ e conversas anteriores
- Geração de respostas a partir dos seus modelos e regras de tom
- Autonomia por intenção — revista, por limiar ou totalmente automática
- Envio, seguimento de entrega e um rasto de auditoria completo
- Deteção de língua, e respostas na língua do seu cliente
- Vários negócios independentes numa só plataforma
Fora desta versão
- Conversa falada em direto — em desenvolvimento, e faseada (ver acima)
- Chamadas para o exterior e campanhas de marcação
- Enviar sem qualquer política de aprovação definida — é sempre exigida uma política, mesmo que automática
- Afinar ou treinar modelos fundacionais com os seus dados
- Substituir o seu CRM ou ERP — a Broa integra-se com eles
Experimente
Pergunte ao Broa sobre o Broa
Um agente de apoio ao cliente que não consegue responder a perguntas sobre a sua própria empresa seria má publicidade. Pergunte-lhe o que quiser sobre esta página — e repare no que acontece quando pergunta algo que ele não consegue fundamentar.
Preços
Paga por respostas, não por lugares
Ainda não publicámos uma tabela de preços. Publicámos o modelo, porque é essa a parte que deve decidir se a Broa lhe serve.
A unidade
Por mensagem respondida
É faturado pelas mensagens que a Broa trata, não por quantas pessoas tem. Um mês calmo custa menos do que um mês cheio, que é como um custo ligado ao seu negócio deve comportar-se.
Não por lugar
Cobrar por utilizador seria uma contradição
A Broa existe para que responder mais não signifique contratar mais. Cobrar-lhe por pessoa seria lucrar quando isso falha. Adicione os revisores que quiser — o preço não mexe.
Para começar
Uma entrada barata
Classificar e encaminhar o que recebe, sem redigir, é um compromisso menor e a forma mais rápida de ver se a classificação acerta no seu negócio antes de algo ser escrito em seu nome.
Aponte-a a uma conversa real
A forma mais rápida de avaliar a Broa é dar-lhe uma semana das perguntas reais dos seus clientes — e ver aquilo que ela se recusa a responder.