A unidade

Por mensagem respondida

É faturado pelas mensagens que a Broa trata, não por quantas pessoas tem. Um mês calmo custa menos do que um mês cheio, que é como um custo ligado ao seu negócio deve comportar-se.

Para começar

Uma entrada barata

Classificar e encaminhar o que recebe, sem redigir, é um compromisso menor e a forma mais rápida de ver se a classificação acerta no seu negócio antes de algo ser escrito em seu nome.

O custo por resposta deve descer com o tempo. Cada encaminhamento que a Broa reporta é uma lacuna que pode fechar, e uma lacuna fechada passa a ser uma pergunta respondida sem uma pessoa. Se ao fim de um ano a sua fatura por resposta estiver na mesma, algo está errado — e os relatórios são feitos para lho mostrar, não para o esconder.

Aponte-a a uma mensagem real

A demonstração útil é um dos seus próprios emails, e um olhar honesto sobre aquilo que ela se recusa a responder.