La unidad

Por mensaje respondido

Se le factura por los mensajes que Broa gestiona, no por cuánta gente tiene. Un mes tranquilo cuesta menos que uno cargado, que es como debe comportarse un coste ligado a su negocio.

Para empezar

Una entrada barata

Clasificar y enrutar lo que recibe, sin redactar, es un compromiso menor y la forma más rápida de ver si la clasificación acierta con su negocio antes de que se escriba nada en su nombre.

El coste por respuesta debería bajar con el tiempo. Cada escalado que Broa reporta es una laguna que puede cerrar, y una laguna cerrada pasa a ser una pregunta respondida sin una persona. Si al cabo de un año su factura por respuesta sigue igual, algo va mal — y los informes están hechos para mostrárselo, no para ocultarlo.

Apúntela a un mensaje real

La demostración útil es uno de sus propios emails, y una mirada honesta a aquello que se niega a responder.