Broa beantwortet die Fragen Ihrer Kunden automatisch — per E-Mail, Chat, SMS, Webformular und mobiler App — aus Ihrem eigenen Katalog, Ihren Preisen und Bestelldaten. Sie entscheiden, wie viel ohne menschliche Prüfung hinausgeht.
Ihr Team bearbeitet die Ausnahmen, nicht die Wiederholungen. Eine Pipeline bedient jeden Kanal, sodass mehr Volumen nicht mehr Personal bedeutet.
Web-Chat northgate-eng.com · 09:12
Haben Sie die X-40 Kupplungen auf Lager? Wir bräuchten 250, und einen Preis, falls wir auf 500 gehen. Außerdem eine Nachfrage zu Auftrag 4471, war für Freitag zugesagt.
Antwort · von Broa erzeugt
Ja – 250 X-40 Kupplungen sind auf Lager und können morgen versendet werden. Bei 500 Stück sinkt Ihr Vertragspreis auf 18,40 £ pro Stück. Auftrag 4471 hat unser Lager am Donnerstag verlassen und trifft heute bei Ihnen ein; die Sendungsverfolgung finden Sie unten.
Fundiert auf Katalog Preisliste · Northgate Auftrag 4471
Das Problem
Kundenservice ist dieselbe Frage, auf fünf verschiedene Arten gestellt.
Wo ist meine Bestellung. Haben Sie das auf Lager. Was kostet es bei 500. Wann wird versendet. Die Antworten liegen in Systemen, die Ihnen längst gehören – und Ihr Team tippt sie den ganzen Tag ab, in ein anderes Fenster, je nachdem, wo der Kunde gerade gefragt hat.
Jeder Kanal ist seine eigene Insel
Ein Helpdesk für E-Mail, ein Widget für Chat, ein Postfach für das Kontaktformular. Drei Werkzeuge, drei Warteschlangen, drei Regelwerke – und eine Antwort, die davon abhängt, welches der Kunde gefunden hat.
Generische KI rät
Ein Modell ohne Zugriff auf Ihre Daten produziert eine selbstbewusste, flüssige Antwort über ein Produkt, das Sie nicht verkaufen, zu einem Preis, den Sie nie festgelegt haben.
Personal skaliert linear
Doppeltes Volumen bedeutet doppeltes Servicepersonal, und die fünfzigste Antwort des Vormittags ist nicht schneller geschrieben als die erste.
Jede Frage ist ein Auftrag, der auf eine Antwort wartet.
Der Posteingang eines Händlers ist eine Pipeline von Aufträgen, die noch niemand erteilt hat. Broa beantwortet sie in Sekunden, aus Ihrem eigenen Bestand und Ihren eigenen Preisen – sodass weniger davon anderswo suchen, während Ihr Team die Warteschlange abarbeitet.
Jeder Kanal
Sieben Eingänge. Eine Pipeline.
Eine Nachricht wird im Moment ihres Eintreffens normalisiert – zu einem Datensatz mit kanalneutralem Kern. Alles Nachgelagerte – Klassifizierung, Abruf, Erzeugung, Freigabe – liest diesen Kern und fragt nie, wie die Nachricht hergekommen ist.
- Deduplizierung
- Spam- & Phishing-Quarantäne
- Anhänge in der Sandbox
- Größen- & Ratenbegrenzungen
- Mandantenauflösung
Kanalneutraler Kern, plus der Umschlag, den der jeweilige Kanal zum Antworten braucht.
Natürliche Sprache
Keine Formulare. Keine Menüs. Keine Schlagwörter.
Ihre Kunden schreiben so, wie sie jemandem aus Ihrem Team schreiben würden – eine halbe Artikelnummer, drei Fragen auf einmal, kaum Satzzeichen. Broa liest das so, wie ein Mensch es täte – deshalb muss niemandem beigebracht werden, wie man fragt.
Drei Fragen, eine Nachricht
Anliegen werden getrennt und gemeinsam beantwortet, statt dass die erste beantwortet und der Rest still fallengelassen wird.
„Haben Sie die X-40 auf Lager? Wir bräuchten 250, und einen Preis, falls wir auf 500 gehen. Außerdem eine Nachfrage zu Auftrag 4471.“Ihre Worte, nicht die Ihres Katalogs
Eine Beschreibung, ein Spitzname oder wie sie es beim letzten Mal genannt haben – gegen Ihren Katalog aufgelöst, statt abgelehnt, weil es nicht passt.
„die blauen Kupplungen von der letzten Bestellung“Eine Artikelnummer, die nicht ganz stimmt
Abgelöst, vertippt oder ihr Code statt Ihrem. Zugeordnet, wo Broa sicher ist, nachgefragt, wo nicht – nie geraten.
„X40-B, oder vielleicht XL40B“Kontext trägt durch den Thread
Eine einzeilige Rückfrage wird vor dem gelesen, was ihr vorausging – ein Kunde muss sich nie wiederholen, um verstanden zu werden.
„und wie sieht es bei 500 aus?“Keine Schlagwortliste zu pflegen
Nichts anzulernen, keine Phrasentabelle aktuell zu halten und keine Regel, die beim ersten anders formulierten Satz bricht.
In welcher Sprache auch immer
An der Nachricht selbst erkannt und in gleicher Sprache beantwortet, aus denselben Produktdaten und denselben Preisen.
Sprache & Reichweite
Ein Katalog. Jede Sprache, in der Ihre Kunden schreiben.
Broa erkennt die Sprache jeder eingehenden Nachricht und antwortet in ihr – aus denselben Produktdaten, denselben Preisen, denselben Auftragsdaten. Sie pflegen Ihren Katalog einmal, nicht einmal pro Markt.
Erkannt, nicht pro Absender konfiguriert
Die Sprache wird an der Nachricht selbst erkannt. Ein Kunde, der montags auf Portugiesisch und donnerstags auf Englisch schreibt, bekommt beides – ohne dass jemand eine Präferenz in seinem Datensatz setzt.
Fundiert auf denselben Daten
Übersetzt wird die Antwort, nicht Ihr Katalog. Es gibt keine zweite Kopie Ihrer Produktdaten, die Schritt halten muss, und keinen Markt, in dem Ihre Preise drei Monate alt sind.
Eine nicht freigegebene Sprache wird eskaliert
Broa versucht sich nicht stillschweigend an einer Sprache, die Sie nicht eingeschaltet haben. Stattdessen geht die Nachricht an einen Menschen – dieselbe Regel, die für alles gilt, bei dem Broa unsicher ist.
Tonalitätsregeln pro Markt
Förmlichkeit ist nicht universell. Ihre deutsche Korrespondenz kann förmlich und Ihre australische locker sein – aus denselben zugrunde liegenden Fakten.
Ein Workspace pro Region oder Marke
Regionen, Marken und einzelne Postfächer können jeweils eigene Konfiguration, Vorlagen und Nutzer haben – und bleiben dabei innerhalb Ihrer einen Mandantengrenze.
Antworten um 3 Uhr nachts, ohne Nachtschicht
Der eigentliche Vorteil des Verkaufs über Zeitzonen hinweg ist nicht die Übersetzung, sondern dass ein Kunde zwölf Stunden entfernt jetzt eine Antwort bekommt statt morgen.
Yes — 250 X-40 couplings are in stock and ship tomorrow. At 500 units your price is £18.40 each.
Catalogue · Price book · Northgate
Sim — temos 250 união X-40 em stock, com envio amanhã. Para 500 unidades, o preço é £18,40 cada.
Catalogue · Price book · Northgate
Oui — 250 raccords X-40 sont en stock, expédiés demain. À 500 unités, votre tarif est de 18,40 £ pièce.
Catalogue · Price book · Northgate
Ein Katalog, eine Preisliste, ein Satz Bestelldaten. Nur die Formulierung ändert sich.
Plausibel ist das Problem.
Deshalb muss eine Broa-Antwort aus Ihren Daten stammen und die Validierung bestehen, bevor sie irgendwohin geht – ob ein Mensch sie zuerst liest oder nicht.
Autonomie
Sie entscheiden, wie viel davon ohne Sie läuft
Autonomie ist eine Einstellung, pro Mandant und pro Intent – kein Alles-oder-nichts-Schalter, den man einmal umlegt und hofft. Beginnen Sie mit Prüfung für alles und geben Sie dann die Fragen frei, die Broa nachweislich tausendmal richtig beantwortet hat.
Die Autonomie wird je Fragetyp festgelegt, nicht einmalig für das ganze Unternehmen — und die Zahlen daneben sind das, was eine Änderung rechtfertigt.
So funktioniert es
Fundiert auf Ihren Daten, geführt von Ihren Regeln
Broa ist kein Chatbot, der an ein Postfach geschraubt wurde. Es ist eine Pipeline, und jede Stufe ist einsehbar, konfigurierbar und protokolliert.
Eine Nachricht, von Anfang bis Ende
Kommt an
Aus jedem Kanal. Normalisiert, dedupliziert, in eine Konversation eingefädelt.
Klassifiziert
Intent erkannt – Bestand, Angebot, Auftragsstatus – und an die passende Pipeline geleitet.
Fundiert
Ihr Katalog, Ihre Preise, Auftragsstatus, FAQs und frühere Antworten werden abgerufen.
Entworfen & validiert
Geschrieben mit Ihren Vorlagen und Tonalitätsregeln, dann geprüft, bevor sie irgendwohin gehen kann.
Freigegeben
Durch Ihre Richtlinie, durch einen Prüfer oder durch beides – Sie legen fest, welches, pro Intent.
Gesendet & protokolliert
Zurück über den Kanal, aus dem sie kam, nachverfolgt und in ein manipulationssicheres Protokoll geschrieben.
- Sie antwortet aus Ihren Fakten
- Jede Antwort ist in mandanteneigenen Daten fundiert. Eine, die sich nicht fundieren lässt, geht an einen Menschen, statt erfunden zu werden.
- Sie legen die Autonomie fest
- Pro Mandant und pro Intent: alles prüfen, prüfen, was unter einen Konfidenz-Schwellenwert fällt, oder nur die Ausnahmen prüfen.
- Ihr Mandant ist abgeschottet
- Isolation ist das Qualitätsmerkmal mit der höchsten Priorität auf der Plattform – noch vor Performance und Kosten.
- Alles wird protokolliert
- Aktionen wie Lesezugriffe, in einer manipulationssicheren Spur, die Sie allein für Ihren Mandanten abfragen und exportieren können.
- Neues Verhalten ist Konfiguration
- Einen Intent, einen Kanal oder ein ganz neues Geschäft hinzuzufügen, ist eine gestufte Konfigurationsänderung mit Rollback – kein Release.
Klare Antworten
Was es tut – und was es bewusst nicht tut
Jede Plattform hat eine Grenze. Unsere ist aufgeschrieben, statt mitten in Ihrer Evaluierung entdeckt zu werden.
Heute im Umfang
- E-Mail, Chat, SMS, Webformulare, mobile Apps und API
- Intent-Klassifizierung und Triage über jeden Kanal
- Abruf über Ihren Katalog, Aufträge, FAQs und frühere Threads
- Antwort-Erzeugung aus Ihren Vorlagen und Tonalitätsregeln
- Autonomie pro Intent – geprüft, schwellenwertbasiert oder vollautomatisch
- Versand, Zustellverfolgung und eine vollständige Audit-Spur
- Spracherkennung und Antworten in der Sprache Ihres Kunden
- Viele unabhängige Unternehmen auf einer Plattform
Nicht in dieser Version
- Gesprochene Konversation in Echtzeit – in Entwicklung und in Stufen (siehe oben)
- Ausgehende Anrufe und Wählkampagnen
- Versand ganz ohne definierte Freigaberichtlinie – eine Richtlinie ist immer erforderlich, auch eine automatische
- Fine-Tuning oder Training von Basismodellen auf Ihren Daten
- Ihr CRM oder ERP ersetzen – Broa integriert sich mit ihnen
Ausprobieren
Fragen Sie Broa über Broa
Ein Kundenservice-Agent, der keine Fragen über das eigene Unternehmen beantworten kann, wäre eine schlechte Werbung. Fragen Sie ihn alles zu dieser Seite — und achten Sie darauf, was passiert, wenn er etwas nicht belegen kann.
Preisfindung
Sie zahlen für Antworten, nicht für Arbeitsplätze
Wir haben noch keine Preisliste veröffentlicht. Wir haben das Modell veröffentlicht, denn das ist der Teil, der entscheiden sollte, ob Broa zu Ihnen passt.
Die Einheit
Pro beantworteter Nachricht
Abgerechnet werden die Nachrichten, die Broa bearbeitet, nicht wie viele Menschen Sie beschäftigen. Ein ruhiger Monat kostet weniger als ein voller — so sollten sich Kosten verhalten, die Ihrem Geschäft folgen.
Nicht pro Arbeitsplatz
Pro Nutzer abzurechnen wäre ein Widerspruch
Broa gibt es, damit mehr Antworten nicht mehr Personal bedeuten. Sie pro Person abzurechnen hieße, daran zu verdienen, wenn das misslingt. Fügen Sie so viele Prüfer hinzu, wie Sie möchten — der Preis bleibt gleich.
Für den Anfang
Ein günstiger Einstieg
Eingehendes sortieren und weiterleiten, ohne zu formulieren, ist die kleinere Verpflichtung und der schnellste Weg zu sehen, ob die Klassifizierung Ihr Geschäft richtig einschätzt, bevor irgendetwas in Ihrem Namen geschrieben wird.
Richten Sie es auf ein echtes Gespräch
Der schnellste Weg, Broa zu beurteilen, ist, ihm eine Woche Ihrer echten Kundenfragen zu geben – und darauf zu schauen, was es zu beantworten ablehnt.