Programme agence

À qui cela s'adresse

Des studios dont les clients répondent aux mêmes questions toute la journée

Petits comme moyens. Un atelier de deux personnes et une agence de cinquante entrent dans le même programme, et rien n'y change entre les deux — la différence tient au nombre de clients que vous apportez, pas à ce qui vous est proposé. Si vous vous occupez déjà d'entreprises dont le personnel répond aux mêmes questions toute la semaine, c'est pour vous.

Vous maintenez leur site

Vous avez l'hébergement, le DNS et l'accès au CMS. Connecter un canal à Broa est un travail que vous savez déjà faire.

Vous connaissez leur activité

Vous savez ce qu'ils vendent et qui pose des questions dessus. Cette connaissance représente l'essentiel de ce qu'exige une bonne configuration, et c'est la partie que nous ne pouvons pas fournir.

Vous voulez des revenus récurrents

Pas un énième projet au forfait qui se termine. Une part de ce que paie chaque client, tant qu'il reste avec vous.

Qui fait quoi

Vous faites la partie qui exige de connaître le client

Le partage est délibéré. Tout ce qui demande du jugement sur une activité précise vous revient. Tout ce qui demande un ingénieur d'astreinte nous revient.

Vous le configurez: Connectez leur catalogue, leur grille tarifaire et leurs données de commandes. Écrivez les règles sur ce que Broa peut traiter seule. Surveillez les premières semaines et resserrez.
Terazul l'exploite: La plateforme, les modèles, les canaux, la disponibilité, la sécurité et le support de second niveau. Vous n'êtes jamais d'astreinte pour notre logiciel — sauf si votre client l'a licencié pour l'exécuter sur sa propre infrastructure, auquel cas l'exploiter lui revient, ou vous revient.
Vous choisissez qui facture: Soit votre client contracte avec Terazul et nous le facturons directement, soit vous contractez avec nous et facturez votre client au prix que vous fixez. La première voie vous tient entièrement à l'écart de la facturation ; la seconde vous donne la marge et la relation sur le papier. À choisir client par client si vous voulez.
Vous facturez votre propre travail: La mise en place et les réglages continus sont à vous de tarifer comme vous tarifez déjà votre travail. Nous n'avons pas d'avis sur ce que vous facturez pour votre temps.

Où il s'exécute

Sur notre infrastructure, ou sur la leur

La plupart des clients n'y penseront jamais. Certains ne peuvent pas utiliser un service dont les données quittent leur propre périmètre : pour ceux-là, il y a une licence plutôt qu'un abonnement.

Nous l'hébergeons

L'option par défaut, et ce que décrit tout ce qui précède. Votre client s'inscrit, nous exploitons la plateforme, et il n'y a rien à installer ni à maintenir à jour.

Ils l'hébergent

Une licence logicielle seule, pour les clients qui l'exécutent sur leur propre infrastructure : rien de ce qu'ils traitent n'en sort. Adaptée aux entreprises soumises à des règles de résidence des données ou dont la politique interdit qu'un service extérieur détienne leur correspondance.

Une licence est un arrangement différent, pas un tarif différent. Celui qui exécute le logiciel est responsable de le maintenir en marche et à jour : un client auto-hébergé a donc besoin de quelqu'un — lui ou vous — prêt à s'en charger. Parlez-nous-en avant de le proposer, et nous vous dirons franchement si cela convient.

Ce que vous gagnez

Une part récurrente, pas une prime d'apporteur

Une commission, si c'est nous qui facturons: Lorsque votre client contracte avec Terazul, vous percevez une part récurrente de ce qu'il paie, chaque mois où il reste chez vous.
Votre propre marge, si c'est vous qui facturez: Lorsque vous contractez avec nous, vous achetez à un tarif partenaire et fixez vous-même le prix de votre client. Ce que vous facturez ne nous regarde pas.
Pas ponctuelle: Nous ne versons pas une commission d'apport pour ensuite reprendre la relation. C'est la relation qui vous est payée.
Broa pour votre propre boîte de réception: Gratuit tant que vous avez au moins un client actif. Faites-la tourner sur votre propre adresse de support — c'est la meilleure démonstration que vous ferez jamais.

Le taux figure dans le contrat. Nous préférons parler d'abord de vos clients et annoncer un chiffre qui survive au contact avec eux, plutôt que d'en publier un ici et de le réviser ensuite.

Ce que nous ne vous demandons pas

Aucun minimum: Un seul client est une très bonne raison de nous rejoindre.
Aucune exclusivité: Vendez tout ce que vous vendez par ailleurs. Nous ne réclamons pas la catégorie.
Aucune permanence de support: Vous prenez la première question parce que vous connaissez la configuration. Tout ce qui relève de la plateforme nous revient.
Aucune certification: Il n'y a pas de formation à suivre ni de badge à acheter.

Mettre un client en service

Vous modifiez une configuration qui fonctionne, pas une page blanche

L'essentiel de l'effort sur un nouveau client n'est pas technique. C'est décider ce que Broa peut traiter sans qu'une personne le vérifie d'abord, et cela relève d'une conversation, pas d'un écran de configuration.

Partez d'un modèle

Des configurations de départ pour les métiers où se trouvent habituellement ces clients, avec les questions courantes et les règles usuelles déjà écrites.

Pointez-la sur leurs données

Leur catalogue, leur grille tarifaire, leur historique de commandes et les pages d'aide que vous leur avez déjà construites. Broa répond à partir de cela, pas de connaissances générales.

Commencez prudemment

Les nouveaux clients commencent avec une personne qui approuve chaque réponse. Vous augmentez l'autonomie à mesure que les réponses la méritent, et jamais avant.

Réponses franches

Ce que le programme, délibérément, ne vous donne pas

Voici les contraintes les plus susceptibles de compter pour vous, énoncées avant que vous postuliez plutôt que découvertes ensuite.

Vous ne lisez pas leur courrier par défaut: Configurer Broa pour un client ne vous donne pas sa correspondance. C'est lui qui vous accorde l'accès, il voit que vous l'avez, et il peut le retirer à tout moment. C'est un atout que vous pouvez lui vendre, pas un obstacle.
Vous ne voyez les clients de personne d'autre: Ni les clients d'autres studios, ni les entreprises venues directement à nous. Les conversations d'une entreprise n'informent jamais celles d'une autre.
C'est encore notre marque sur la console: Votre client se connecte à Broa, quel que soit le sens de la facturation. Apposer votre nom et vos couleurs sur le produit est une étape supplémentaire que nous avons spécifiée mais pas encore construite : ne la promettez à personne avec une date.
Il n'y a pas encore d'annuaire: Nous n'envoyons pas de prospects aux partenaires et ne vous référençons nulle part pour l'instant. Si cela change, nous le dirons plutôt que de nous mettre discrètement à classer les gens.

Questions

Celles qu'on pose en premier

Dois-je m'y connaître en IA ?: Non. Vous devez savoir ce que votre client vend et ce qu'on lui demande. La configuration s'écrit en langage clair, pas en prompts.
Qui prévient leurs clients qu'ils parlent à une machine ?: Votre client, en tant qu'entreprise qui envoie les messages, et Broa peut s'identifier comme automatisée dans ses réponses. Là où l'information est légalement obligatoire, l'obligation lui revient, alors vérifiez ce qui s'applique dans son métier et son pays.
Que se passe-t-il si j'arrête de travailler avec un client ?: Il garde son service, sa configuration et son historique. Votre accès prend fin. Rien de son activité n'est pris en otage par l'accord qui nous lie.
Et si un client devient trop grand pour moi ?: Il peut passer à une relation directe avec nous, et nous vous le dirons le moment venu plutôt que de vous laisser l'apprendre de lui.
Puis-je l'essayer avant de le vendre ?: Oui, et nous préférons que vous le fassiez. Faites-la tourner d'abord sur votre propre boîte de support, gratuitement, avant d'engager votre nom auprès d'un client.

Postuler

Dites-nous de qui vous vous occupez

Nous lisons chaque candidature et répondons vraiment. Si vos clients conviennent mal à Broa, nous le dirons plutôt que de vous inscrire pour le découvrir.

Nous approuvons les candidatures plutôt que d'ouvrir l'inscription. Non par préciosité — un studio qui configure mal un client abîme la relation de ce client avec ses propres acheteurs, et la nôtre avec lui. Une courte conversation évite l'essentiel de cela.

Postuler au programme

Rien ici n'est obligatoire sauf une adresse e-mail.

Merci — votre candidature est en route. Nous vous recontacterons bientôt.

L'envoi a échoué. Réessayez, ou écrivez-nous à hello@terazul.com.

Vérifiez votre adresse e-mail — elle ne semble pas tout à fait correcte.

Ajoutez le service client par IA à ce que vous construisez déjà